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El centro, que con sus 8.000 m2 es el más grande del país, fue inaugurado por el presidente de Colombia Álvaro Uribe Vélez
Manizales, 14 de Junio de 2010.- El éxito obtenido por Emergia Customer Care en la industria del contact center en los últimos años ha sido espectacular. Buena prueba de ello es el proceso de expansión en el cual se encuentra inmersa esta empresa española y que la ha llevado a afianzar su posición en diferentes países latinoamericanos.
 En este sentido, el presidente de Colombia, Álvaro Uribe Vélez fue el encargado de inaugurar el contact center que Emergia tiene en la localidad de Manizales, Colombia, y en el cual la compañía ha realizado una inversión que supera los 6 millones de euros. El mandatario de los colombianos destacó la nueva obra y comentó que este centro representa la confianza de la inversión extranjera en Colombia.
Por su parte, Albert Ollé, Presidente de Emergia, manifestó en el marco del evento que, “En nuestro proceso de crecimiento internacional, Colombia ha sido una pieza clave. Su capacidad de desarrollo de negocio en múltiples mercados, unida al apoyo incondicional recibido por parte de las instituciones colombianas, han hecho realidad un proyecto de esta envergadura: un centro capaz de gestionar más de 100 millones de interacciones multicanal anuales para importantes corporaciones europeas y americanas”.
Asimismo, el alto directivo de la compañía agradeció la labor desempeñada por el equipo de trabajo de Emergia Colombia y destacó que las instalaciones de Manizales están a cargo de directivos españoles y colombianos de perfil muy internacional que cuentan con la Certificación de Centros de Contacto COPC, lo que garantiza una excelente gestión operativa.
 Presente también en el evento, Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia, afirmó que “Con capacidad para 1100 puestos, Emergia Colombia creará mas de 2000 empleos para dar servicio a América Latina y el mercado hispanic de Estados Unidos. Las especiales capacidades del centro fomentaran la creación de valor aumentando la satisfacción de los usuarios de los servicios bajo entornos de eficiencia óptimos. Las instalaciones colombianas se han construido en la ciudad de Manizales siguiendo el innovador standard de Emergia adaptando el proyecto arquitectónico a las necesidades operativas. Aunando el confort visual, acústico y ergonómico con un entorno optimizado para la producción, utilizamos la fórmula ‘sostenibilidad - diseño – funcionalidad – bienestar’ para transformar el centro de producción en parte activa del negocio”.
La sede cuenta con un edificio exclusivo de tres plantas y dispone de modernas instalaciones, como una sala de hemiciclo, guardería, salas de reuniones y salas de formación, así como unos ratios de espacio por puesto superiores a las medias americanas y europeas, para que los miembros del equipo puedan contar con un entorno laboral amplio y confortable.
En sus 8.000 m2, el moderno centro ofrece todos los servicios habituales de Contact Center en modalidad de offshore para España y gracias a su importancia y tecnología punta, ofrece también servicios nearshore a clientes norteamericanos y para América Latina en general.
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Con una superficie aproximada de 1700 m2, el centro ha sido diseñado según un enfoque totalmente operativo
Emergia complementa así su oferta de instalaciones en Cataluña, previendo la generación de unos 500 empleos
El confort ha sido una de las principales premisas en cuento a la distribución del espacio
Terrassa, 24 de marzo de 2010.- Emergia Customer Care, multinacional especializada en la gestión integral de clientes, la consultoría y el outsourcing de procesos de negocio (BPO) en el ámbito del contact center, presenta su nuevo centro de trabajo en Terrassa. Siguiendo el plan de expansión de la compañía, las nuevas instalaciones de Emergia entraron en funcionamiento a finales de febrero de 2010.
 Con una superficie aproximada de 1700 m2, el centro ha sido diseñado según un enfoque totalmente operativo. Consta de 330 posiciones y se prevé que genere unos 500 empleos en Terrassa, una de las principales poblaciones del Vallès Occidental, en la provincia de Barcelona. De esta forma, Emergia complementa su oferta de instalaciones en Cataluña, ofreciendo una interesante alternativa a su centro de L’Hospitalet de Llobregat, el primero que tuvo la compañía y que lleva en funcionamiento desde 2005.
Unas instalaciones pensadas desde la operación
El proyecto de construcción del centro de Emergia Terrassa fue llevado a cabo de acuerdo al modelo de gestión de la compañía, Emergia Performance Model, con el objetivo de que las instalaciones reflejasen y a la vez contribuyesen a la aplicación de la metodología operativa propia de Emergia, creando un entorno óptimo para el desarrollo de la actividad de un Contact Center en todos los niveles.
 A nivel acústico, el núcleo central de la operación cuenta con un techo de 6 metros de altura que absorbe eficazmente el ruido generado en el call center. La adquisición de espacios con una considerable altura es una de las principales premisas de Emergia en la búsqueda de ubicaciones para nuevas sedes. Complementariamente, las placas de techo de lana de roca de 40 mm de grosor, así como el suelo vinílico y el mobiliario con plafones frontales de tela son algunos de los otros aspectos que favorecen una correcta absorción acústica.
Otro de los grandes retos en los centros de contacto es la climatización. En el centro de Terrassa, Emergia cuenta con un sistema de doble climatización que garantiza una temperatura constante de entre 22 y 24 ºC. Por otra parte, su sistema de recuperador entálpico contribuye al ahorro en el consumo.
Desde el punto de vista de la sostenibilidad, también cabe destacar la gran eficiencia térmica, tanto del edificio, como de las instalaciones de Emergia en sí: la climatización, la iluminación, los equipos informáticos, todo está orientado a favorecer un bajo consumo. Emergia Terrassa dispone asimismo de un plan de contingencia eléctrico, basado en un SAI de cabecera y un grupo electrógeno que permiten continuar operando pese a cualquier corte del suministro eléctrico.
Apuesta por el bienestar del equipo
 El confort de las personas que trabajan en el nuevo centro de Emergia Terrassa ha sido un factor determinante en cuento a la distribución del espacio. Pasillos de 1,80 m de ancho, taquillas, percheros, office de 130 m2 con capacidad para 80 personas, mobiliario ergonómico, amplitud de las zonas comunes y núcleos de aseos, ascensor e instalaciones totalmente adaptadas para personas minusválidas, son sólo algunas muestras de ello.
Siguiendo la línea de diseño liviano como distinción corporativa en todos los nuevos proyectos de Emergia, en Terrassa abunda el mobiliario y paredes de cristal, los espacios abiertos y se apuesta por el máximo aprovechamiento de la luz natural, tanto a través de ventanas como de claraboyas.
Primordialmente, se trata de trabajar sobre la motivación del personal mediante las prestaciones que el centro pone a su disposición. Al respecto, cabe destacar de Emergia Terrassa las dos salas de formación completamente informatizadas que permiten ofrecer al equipo continuos refuerzos y reciclajes para incrementar la satisfacción con su puesto de trabajo. También las dos salas de feedback-coaching que posibilitan una evaluación personalizada del desempeño, incidiendo en su mejora.
Aquellos que aún no forman parte de la compañía, como son los candidatos a ocupar distintos puestos en Emergia, también tienen un espacio reservado en las instalaciones de Emergia Terrassa: son recibidos en una sala de acogida diseñada a tal efecto y posteriormente entrevistados en boxes informatizados e individuales.
Según afirma Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia, “estamos focalizados en la apertura de centros de nueva generación que aúnan el confort visual, acústico, ergonómico, con un entorno optimizado para la producción y que refuerzan desde las propias instalaciones el modelo de gestión operativa de la compañía. En definitiva, se trata de conjugar correctamente la fórmula ‘sostenibilidad - diseño – funcionalidad – bienestar’ para convertir también al lugar de trabajo en parte activa del negocio”.
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El contact center de Emergia cuenta con la tecnología SMS Certificado y Contrato por SMS de Lleida.net para utilizarla en cualquiera de sus servicios.
Con las soluciones de Lleida.net, Emergia puede cubrir eficazmente servicios de venta, aviso de incidencias y emergencias, entre otros.
Madrid, 24 de febrero de 2010.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la gestión integral de clientes, la consultoría y el outsourcing de procesos de negocio (BPO) en el ámbito del contact center, apuesta por la tecnología SMS de la mano de Lleida.net, primera operadora de SMS. Emergia consolida así este importante canal de interacción que para el cliente supone un acercamiento no intrusivo a través de un sistema cotidiano, accesible, práctico y siempre disponible.
Emergia cuenta en todos sus contact centers con el SMS Certificado de Lleida.net como herramienta de trabajo. Similar a un burofax, este tipo de SMS permite, por ejemplo, reclamar una deuda de forma segura y demostrable gracias a la existencia de una entidad que certifica que la persona en cuestión efectivamente ha recibido la comunicación que se le ha enviado. Asimismo, Emergia dispone del servicio de Contrato por SMS de Lleida.net donde, tanto el contenido del envío como el de la respuesta quedan certificados, lo que se equipara legalmente a un contrato físico.
En la modalidad de emisión, los SMS también resultan de gran utilidad en el contact center a la hora de informar sobre incidencias previstas o situaciones de emergencia. En estos contextos, las campañas de SMS masivos permiten llegar a un amplio número de contactos de forma rápida e inmediata, sin necesidad de localizar individualmente a cada persona. Independientemente de la optimización de costes que ello supone, este tipo de solución contribuye a evitar la saturación de llamadas a los centros.
Otra de las aplicaciones de la tecnología SMS que Emergia desarrolla, con el apoyo de las soluciones de Lleida.net, es el envío de informes de seguimiento sobre los resultados de los distintos servicios de forma totalmente automatizada.
Según comenta Carlos Fernández, Director de IT de Emergia, “Lleida.net ha resultado ser un partner estratégico que nos ha permitido ampliar nuestro portfolio de multicanalidad para poder ofrecer a cada cliente en cada momento el canal más adecuado a sus necesidades”.
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Con capacidad para 1.070 puestos de operación, la sede ubicada en un edificio exclusivo de tres plantas ofrecerá a la fuerza laboral del país unos 2.800 empleos
El centro cubrirá el 80% de la oferta laboral para la actividad de contact center, convirtiendo a Emergia en el referente máximo de la región
A nivel de reclutamiento y selección, Emergia Colombia cuenta ya con una bolsa de empleo propia y una BBDD de más de 2.000 hojas de vida
Manizales, 31 de diciembre de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la gestión integral de clientes, la consultoría y el outsourcing de procesos de negocio (BPO) en el ámbito del contact center, consolidará su sede colombiana como el mayor centro de operaciones de Contact Center y BPO del país.
Con capacidad para 1.070 puestos de operación, la sede ubicada en un edificio exclusivo de tres plantas ofrecerá a la fuerza laboral del país unos 2.800 empleos. Las modernas instalaciones de la compañía incluyen una sala hemiciclo, guardería, salas de formación y feedback-coaching, así como unos ratios de espacio por puesto superiores a las medias americanas y europeas.
Durante los últimos 6 meses, el equipo multidisciplinar de Emergia destinado en Manizales ha cerrado importantes acuerdos de selección y contratación preferente con diversas entidades públicas y privadas, tales como las principales Universidades de la región, el SENA y otras fuentes. Gracias a ello, la compañía cuenta ya con una bolsa de empleo propia y una BBDD de más de 2.000 hojas de vida. El estudio realizado por Emergia en materia de calidad de perfiles de Contact Center y BPO permitirá al centro cubrir con carácter estable el 80% de la oferta laboral para este tipo de actividad, convirtiendo a Emergia en el referente máximo de la región.
Con más de 1.500 procesos de selección cerrados de cara al reclutamiento de los mejores perfiles, Emergia ha elaborado Planes de Bienestar sin precedentes en el sector que ofrecen cobertura educativa, recreativa, cultural, familiar, sanitaria, de transporte, etc. En este aspecto, la compañía también ha realizado una fuerte inversión en capacitaciones, habiendo desarrollado procesos de introducción al entorno español y técnicas de gestión de clientes de cara a maximizar la calidad en los servicios ofertados.
“Emergia logrará en poco tiempo alcanzar la magnitud suficiente para situar a la compañía en una posición predominante dentro del mercado Colombiano y de LATAM, implantando una solución basada en la consistencia operativa y el enfoque de consecución de objetivos. Habida cuenta que los 2.800 empleos que ofertará Emergia satisfarán las necesidades del mercado laboral en la ciudad de Manizales, estamos en búsqueda activa para decidir el emplazamiento del segundo centro en Colombia” destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia Customer Care.
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Se dirige a las organizaciones que desean crear su propio centro de contacto o mejorar la gestión de uno ya existente, con máximas garantías de calidad.
Su oferta capitaliza la experiencia acumulada por Emergia en la prestación directa de servicios de contact center. La división acompaña a cada cliente en el diseño de procesos, su implementación y ejecución.
Formado por coordinadores registrados en el estándar de calidad de la industria, COPC-PSIC 2000, el equipo de Emergia Consulting está orientado hacia el aumento de la satisfacción de los clientes, la optimización de la eficiencia en las operaciones y la reducción de costes.
Madrid, 06 de julio de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de contact center y externalización de procesos de negocio (BPO) presenta Emergia Consulting. Se trata de una nueva división dirigida a asesorar a organizaciones interesadas en crear un contact center propio o en mejorar los indicadores de su centro de contacto ya existente, ya sea de carácter interno como externo.
Durante los próximos dos años, Emergia prestará estos servicios en España y a clientes de habla hispana en Estados Unidos y Chile, para extender, a continuación, su alcance a otros mercados.
 “Emergia Consulting capitaliza toda la experiencia acumulada hasta el momento por Emergia en la prestación directa de servicios de contact center”, explica Alejandro Zurbano, consejero delegado de la compañía. “Nuestro know-how en este ámbito nos ha permitido configurar una oferta de consultoría totalmente especializada, que garantiza a las empresas que contratan nuestro asesoramiento, tanto la satisfacción de sus clientes como la optimización del coste de sus centros de contacto”.
La oferta de la nueva división abarca, desde la consultoría estratégica, operativa, tecnológica y de recursos humanos para la creación de un centro de contacto de calidad (incluidos los procesos de formación), hasta el apoyo a las organizaciones en proyectos de gestión de clientes puntuales (diseño de procesos y procedimientos, lanzamiento de nuevos servicios o definición de planes de mejora, entre otros).
Emergia Consulting se suma a las otras dos líneas de negocio de la compañía, Emergia Contact Center y Emergia BPO, permitiendo que la organización aborde el mercado nacional e internacional del customer care de una manera más diversificada en estructura, competencias y objetivos.
Diferenciación y foco en la calidad
Huyendo de la imagen del prescriptor de tecnología en el ámbito del contact center, Emergia Consulting nace con una clara vocación de imparcialidad, independencia y objetividad en la prestación de sus servicios.
Como una de las primeras compañías en España en contar con un equipo de coordinadores registrados en COPC (el estándar internacional de facto en el ámbito del contact center), Emergia aplica las metodologías y preceptos de esta misma normativa en sus proyectos de consultoría.
Los servicios prestados por Emergia Consulting actúan en dos líneas fundamentales: por un lado, la dotación al centro de contacto de los procedimientos y recursos necesarios para garantizar la óptima satisfacción del cliente y, por el otro, la aplicación en el centro de unas normas de eficacia y eficiencia para optimizar y reducir costes.
Se trata, asimismo, de un servicio diferencial, ya que en los proyectos de Emergia Consulting no sólo se cubre el análisis y diseño de los procesos para la creación y mejora del contact center, sino que además se acompaña al cliente en su puesta en práctica.
“El enfoque práctico de Emergia Consulting y nuestra especialización en el nicho de los contact centers nos diferencian claramente del resto de las consultoras, cuyos servicios son más generalistas y, en la mayoría de los casos, se acaban con el diseño de los procesos”, explica Alejandro Zurbano.
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La compañía española dispone de tres centros de servicio en Santiago de Chile, con un total de 1.300 profesionales.
Emergia, que presta desde Chile servicios de offshore para España y de nearshore para EE.UU. y Latinoamérica, apuesta claramente por ampliar su negocio en el mercado local.
La compañía, que está presente en Chile desde el año 2006, espera incrementar su cifra de negocio en la modalidad nearshoring en un 40%, hasta finales del 2010.
Madrid, 01 de julio de 2009.- Emergia Customer Care, empresa española especializada en la gestión integral de clientes, consultoría en customer care y outsourcing de procesos de negocio (BPO) se consolida como una de las principales compañías de servicios de contact center en Chile, desde donde ofrece servicios en modalidad offshore para empresas y organizaciones en España, y nearshore para EE.UU. y Latinoamérica.
 Presente en Chile desde el año 2006, Emergia apuesta claramente por la ampliación de su negocio en el mercado local. La compañía dispone hoy de tres centros operativos en Santiago de Chile, que albergan 750 posiciones y cuentan con un equipo de 1.300 profesionales.
“Gracias a su seguridad jurídica y su afinidad lingüística con España, Chile nos ha ofrecido desde los inicios unas condiciones óptimas para el offshoring de servicios de contact center de cara a empresas y organismos españoles”, destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia. “Por otra parte, las oportunidades de negocio en Latinoamérica y, en particular, en Chile, han crecido exponencialmente en el último año, permitiéndonos crecer dentro del mercado local”.
Emergia Chile dispone de un elevado nivel de autonomía operativa, pero cumpliendo las directrices de las áreas corporativas de soporte. Esta combinación hace que Emergia disponga de un sólido modelo de gestión que replica en todos sus centros a nivel mundial. Las principales áreas de soporte a la operación son: planificación y gestión, que se encarga del dimensionamiento de los servicios desde su puesta en marcha hasta el reporting a clientes; recursos humanos con foco especial en las tareas de selección y formación, que tienen el objetivo de garantizar la óptima preparación de los asesores y calidad y procesos, que trabaja para asegurar la calidad, tanto en los procesos internos de la delegación, como en la prestación de cada servicio.
“Un aspecto que consideramos estratégico para prestar los servicios con un alto nivel de excelencia es la contextualización adecuada de la cultura y giros lingüísticos del país de origen del servicio. Por lo tanto, desde Emergia Chile ofrecemos siempre una formación complementaria en competencias del país, que permite aumentar la efectividad de nuestro personal y reducir el porcentaje de errores derivados de aspectos culturales”, asegura el Consejero Delegado de la firma
Una amplia gama de servicios nearshore y offshore
La oferta de Emergia Chile abarca toda la gama de servicios de contact center, desde la gestión de llamadas telefónicas en recepción y emisión, pasando por los nuevos canales de interacción con clientes (sms, chat o correo electrónico, etc.), hasta las tareas propias del soporte BPO en gestión documental y administrativa, recepción y gestión de contratos, logística, incidencias y facturación.
De cara al futuro, los planes de la delegación chilena de Emergia pasan por afianzar su cartera de clientes en offshore y aumentar su negocio en el mercado local, consolidándose como uno de los principales proveedores de Contact Center en Chile. Los responsables de la compañía en el país tienen previsto un crecimiento del 40% de sus servicios nearshore para 2010.
Alejandro Zurbano concluye asegurando que “Latinoamérica en general y Chile en particular, ofrecen importantes posibilidades de expansión para Emergia, que también se está estableciendo en otros países de la zona. De hecho, tenemos previsto inaugurar próximamente un nuevo centro con capacidad para 1.100 posiciones en la ciudad colombiana de Manizales”.
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En 2008, un 97% de las vacantes de Emergia en España se cubrieron a través de procesos de promoción interna, siendo el 100% el objetivo a alcanzar en 2009.
Todos los profesionales de la compañía pueden participar en cualquier proceso de promoción interna, en los que se valoran sus conocimientos, aptitudes y actitudes, por encima de su antigüedad en la empresa.
Madrid, 25 de junio de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center y externalización de procesos de negocios, apuesta por el desarrollo profesional de su equipo como factor estratégico en la política de recursos humanos de la organización.
 “Uno de nuestros valores diferenciales es la calidad y profesionalidad de nuestro capital humano. Conscientes de ello, apostamos por crear un entorno de trabajo que favorezca el crecimiento profesional de nuestro equipo, a través de la formación y de la promoción interna”, destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia.
Así, la gestión del capital humano de Emergia, está orientada a que el 100% de las vacantes que se produzcan en la compañía se cubran gracias a la promoción interna. Cualquier trabajador puede acceder a todo el catálogo de puestos que ofrece la organización mediante un procedimiento de promoción establecido, en el que, en un proceso abierto, se valoran sus conocimientos, aptitudes y actitudes. Únicamente se inician procesos de selección a través de reclutamiento externo, en el caso de que no se encuentren dentro candidatos con el perfil adecuado al puesto solicitado.
Durante el año 2008, fueron 70 los profesionales promocionados internamente en los centros que Emergia cuenta en nuestro país, lo que supone un 97% sobre el total de procesos de desarrollo de carrera abiertos en la compañía. De cara a 2009, “nuestro objetivo es que el 100% de las vacantes se puedan cubrir con profesionales que ya forman parte de nuestro equipo y que optan a mejorar su posición laboral y ampliar su área de responsabilidad”, afirma el Consejero Delegado.
Otra cuestión a destacar, dentro de las líneas estratégicas que definen la política de gestión de las personas en la compañía, es que la antigüedad no se toma en cuenta al evaluar la idoneidad de un candidato interno a un determinado puesto. Tal y como comenta Alejandro Zurbano, “cualquier persona con habilidades comunicativas, proactiva, orientada al trabajo en equipo y que fomente un buen ambiente laboral basado en el respeto, es un profesional con mucho que aportar, por lo que desde Emergia le brindaremos la formación y el plan de carrera adecuados para que nuestra colaboración mutua sea larga y satisfactoria”.
Acciones para motivar al equipo
Una de las máximas preocupaciones que muestran los responsables de Emergia en lo que a sus profesionales se refiere, es la importancia de motivar al equipo para crear relaciones sólidas y duraderas. Favorecer el clima laboral, facilitar el acceso a la formación y compensar el talento, son algunas de las políticas para favorecer la motivación del equipo. En esta línea, destacan además las siguientes acciones:
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Madrid, 10 de junio de 2009.- Emergia Customer Care, empresa española especializada en la gestión integral de clientes, consultoría en customer care y outsourcing de procesos de negocio (BPO) ha vuelto a colaborar en la sección de Empleo del programa Buenos Días Madrid de Telemadrid.
 En esta ocasión, el equipo de reportajes del programa se ha desplazado al centro de trabajo que Emergia posee en Alcobendas, donde Ana Pilar Ibáñez, gerente de RRHH de la plataforma, ha presentado las ofertas laborales actuales de la compañía. Haciendo especial hincapié en las vacantes relacionadas con los departamentos de Atención al Cliente y Venta de Seguros, Ibáñez destacó la flexibilidad horaria de los puestos de trabajo como ventaja que permite su compatibilidad con otras actividades.
El perfil de los candidatos que Emergia busca se corresponde con personas dinámicas, versátiles, capaces de asumir retos, con vocación comercial y claramente orientadas a la satisfacción del cliente por encima de todo. Una vez dentro de la empresa, para Emergia es fundamental apoyar a sus trabajadores mediante formaciones y promociones internas que faciliten su crecimiento dentro de la compañía. En este sentido, Emergia apuesta fuertemente por la consolidación del sector como una importante opción de futuro dentro del mercado laboral actual y, concretamente, por el desarrollo de un plan de carrera que otorgue un mayor valor al desempeño de sus empleados en todos sus centros de trabajo.
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El centro, que se emplazará en la localidad colombiana de Manizales, con capacidad para 1100 posiciones y que dará trabajo a más de 2.000 profesionales, estará operativo el próximo mes de julio.
Emergia contará con un moderno, funcional y exclusivo centro a través del cual se prestarán servicios de Contact Center y BPO para España, Norteamérica y América Latina.
Manizales, 20 de mayo de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center y externalización de procesos de negocio sigue apostando por el mercado latinoamericano con la apertura de un nuevo contact center en la ciudad colombiana de Manizales.
 En esta ocasión, Colombia ha sido el país elegido para continuar la expansión latinoamericana de la compañía, ya que se trata de una nación con una larga tradición en Call Centers y operaciones BPO, asegurando sólidas condiciones de seguridad jurídica y una gran riqueza lingüística e idiomática. Frente a las grandes capitales en Colombia, y concretamente Bogotá, Manizales, Ciudad de 450.000 habitantes, ofrece un entono social y laboral ideal junto con un incondicional apoyo institucional. Asimismo, su tamaño garantiza una óptima movilidad, favoreciendo niveles menores de absentismo y rotación laboral. La alta cualificación de la población, propia de una ciudad universitaria, y la disponibilidad y compromiso de otros estratos, se constituye como activo fundamental de la ciudad para acoger semejante proyecto.
La sede, que contará con un edificio exclusivo de tres plantas, dará trabajo a más de 2.000 profesionales que dispondrán de modernas instalaciones, como una sala de hemiciclo, guardería, salas de reuniones y salas de formación, así como unos ratios de espacio por puesto superiores a las medias americanas y europeas, para que los miembros del equipo puedan contar con un entorno laboral amplio y confortable.
Servicios en offshore y nearshore
 Inicialmente, el centro ofrecerá todos los servicios habituales de Contact Center en modalidad de offshore para España. Posteriormente, el de Manizales se convertirá en un complejo que ofrecerá servicios nearshore a clientes norteamericanos y a nivel local para América Latina.
Las instalaciones de Manizales estarán a cargo de un equipo directivo español y colombiano de perfil muy internacional que contará con la certificación COPC y una amplia experiencia. Asimismo, el centro contará con apoyo del Gobierno de Colombia y del Ayuntamiento de Manizales. Por su parte, el SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje), centro de formación intensivo en el país, colaborará con Emergia a la hora de impartir las formaciones necesarias.
“Colombia es un país emergente con muchísimas posibilidades de negocio, por lo que se alinea perfectamente con nuestros objetivos de expansión a nivel global. Tenemos previsto coordinar un gran número de proyectos desde Manizales, para poder satisfacer a nuestros clientes europeos y americanos desde un único centro”, destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia.
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Córdoba, 27 de abril de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center y externalización de procesos de negocio presenta su nuevo centro de trabajo en Córdoba.
Con grandes perspectivas en el ámbito del Contact Center y escasa presencia de otras empresas del sector allí, Córdoba ha permitido a Emergia crear un centro a medida, formando desde los inicios a todo su personal en la filosofía y las inquietudes de la organización en cuanto a la calidad de la atención al cliente. Según explica Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia, “queremos formar y trabajar con profesionales con un perfil altamente orientado al cliente”.
Dada la coyuntura económica actual que agradece una reactivación del mercado laboral, la implantación de Emergia en Córdoba supone para esta ciudad la posibilidad de contar con una organización que está creando nuevos puestos de trabajo estables y profesionalizados, apostando por el crecimiento y la solidez del empleo en la zona sur de España.
La compañía ha recibido el ofrecimiento de colaboración de diferentes instituciones públicas como el Ayuntamiento de Córdoba o la propia Junta de Andalucía que, como apunta el consejero delegado, “han facilitado enormemente la llegada y puesta en marcha de nuestra empresa en la ciudad, repercutiendo directamente en la satisfacción de nuestros clientes. Con su ayuda hemos podido prestar un servicio de calidad desde el primer día, así como contar con personal altamente motivado con un índice de rotación más bajo y curvas de aprendizaje más cortas”.
Datos básicos del centro de Córdoba
 Las instalaciones de Emergia Córdoba han sido diseñadas pensando en facilitar la gestión de los equipos y teniendo en cuenta que la formación es importante y que el asesor debe sentirse a gusto en su puesto de trabajo. En estos momentos, el centro da trabajo a 250 personas y dispone de 326 posiciones, entre las cuales destacan varias salas de formación y coaching/feedback en cada una de las dos plantas en las que se dividen sus instalaciones.
Por otro lado, conscientes de la importancia que tiene una buena selección de personal, Emergia Córdoba, ofrece a sus candidatos áreas específicas para llevar a cabo los procesos de selección, en boxes de entrevistas con equipamiento informatizado.
Ubicado en una de las zonas de mayor crecimiento empresarial cordobés, Emergia Córdoba presta ya servicios de banca telefónica y telecomunicaciones a sus clientes apoyándose en un equipo de profesionales jóvenes, motivados y con un alto nivel académico.
Alejandro Zurbano apunta además que “teniendo en cuenta que Córdoba no es un área en la que se presten habitualmente este tipo de servicios y que, por lo tanto, no existen Contact Centers de grandes dimensiones que compitan directamente con nosotros, contamos con la ventaja de ser pioneros en este ámbito.”
Organización del centro en beneficio del cliente
 La organización actual de Emergia confiere a sus centros una independencia total para la gestión adecuada de las campañas que se desarrollan en ellos, aunque siempre guiados por los procesos transversales de la compañía que garantizan que las políticas y los procedimientos generales se cumplen y que los recursos disponibles se optimizan.
En este sentido, es importante señalar el papel de las áreas de soporte a la operación (procesos, calidad, formación y planificación) que velan por la correcta gestión de todos los procedimientos operativos y canalizan el feedback continuo que debe existir en cada uno de estos entornos.
Desde el punto de vista técnico, Emergia Córdoba dispone de la tecnología más avanzada para garantizar el servicio a sus clientes en todo momento. El departamento de Help Desk del centro se encarga de que el funcionamiento del sistema sea correcto.
En definitiva, como señala Alejandro Zurbano “lo importante es que a pesar de que todos conocemos perfectamente cuáles son nuestras funciones, en el día a día formamos un equipo totalmente integrado y participamos en los resultados de cada operación y en la evolución del centro. Sin duda, hemos conseguido desarrollar un proyecto en común en el que todos compartimos tanto la ilusión como la implicación. Nuestro reto se basa en ofrecer siempre el mejor servicio a nuestros clientes y evolucionar día a día para adaptarnos a sus nuevas necesidades”.
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 Madrid, 17 de abril de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center y externalización de procesos de negocio ha nombrado a Ángel Gavela director general de Emergia Chile.
Gavela casado y con 2 niños, es licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Con 10 años de experiencia en el sector, antes de su incorporación a Emergia en el año 2006, desarrolló su carrera profesional en empresas de reconocido prestigio como Randstad (Unitono), en las que desempeñó principalmente labores comerciales, así como implantación de operaciones y desarrollo de nuevo negocio.
Ángel Gavela se incorpora al equipo de Emergia en agosto del año 2006 como director de cuentas en el departamento comercial. En marzo de 2007 se convierte en director de centro, cargo que ha ocupado hasta su nuevo nombramiento.
Desde su nueva ubicación, Ángel Gavela se encargará de implantar y consolidar el nuevo modelo de negocio Emergia en el país latinoamericano, donde el volumen de negocio está experimentando un crecimiento exponencial. El principal objetivo del nuevo director general de Emergia Chile, se centra en consolidar las operaciones de clientes españoles y en multiplicar las oportunidades de negocio en el mercado local, donde según ha manifestado el propio Gavela, “las oportunidades son infinitas”.
Desde el punto de vista operativo, Ángel Gavela destaca la combinación entre autonomía y gestión centralizada como uno de los puntos fuertes de Emergia Chile. Según comenta, “aunque uno de los aspectos más importantes es que el país dispone de autonomía, las pautas y procesos generales de la compañía siempre guían el desarrollo local, permitiendo así a Emergia replicar su modelo en cualquier parte del mundo”.
El crecimiento profesional del nuevo director general de Emergia Chile, responde claramente a la política estratégica que desarrolla la compañía en lo que a promoción interna y planes de carrera se refiere. Ángel Gavela es un claro exponente de la apuesta que la compañía hace por su recurso más importante: las personas.
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Madrid, 14 de abril de 2009.- MS Comunicación, consultora especializada en la prestación de servicios de comunicación, marketing y relaciones públicas para empresas, ha sido seleccionada por la compañía Emergia Customer Care para gestionar sus relaciones con los medios y mejorar su visibilidad tanto en soportes impresos como audiovisuales y digitales.
Emergia Customer Care nace a principios del año 2005, liderada por un grupo de profesionales, con una media de 10 años de experiencia en el sector, que querían huir de los modelos tradicionales de la industria del Contact Center y crear un nuevo tipo de compañía. Los fundadores de Emergia decidieron entonces apostar por una forma diferente de gestión, defendiendo, desde los inicios, un enfoque totalmente centrado en las necesidades de sus clientes.
Para lograrlo, Emergia aplica un nuevo modelo de compañía basado en el alineamiento estratégico de objetivos. Centrado en la fusión de los objetivos de negocio del cliente con los propios de Emergia, este modelo se complementa con un alto nivel de flexibilidad y un compromiso constante con la búsqueda de soluciones de valor añadido para el cliente.
Desde MS Comunicación se pondrá en marcha un plan de comunicación orientado a fortalecer la presencia de la compañía en los medios especializados, potenciar el reconocimiento de la marca y crear una sistemática en las relaciones con los periodistas para facilitarles toda la información que necesiten sobre la organización.
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El pasado día 26 de marzo, Emergia partipó en la sección de empleo del programa Buenos Días Madrid de Telemadrid. En un reportaje grabado en la plataforma que la compañía tiene en el centro de Madrid, la cadena autonómica destacó la juventud y el carácter innovador de Emergia y de su equipo de profesionales dedicados a la gestión de la relación con clientes a través de contact centers de última generación.
En su intervención en el reportaje, Laura Bueno, Gerente de RR.HH del centro de Emergia en Atocha, señaló la amplia oferta de vacantes que ofrece la compañía para cubrir los distintos servicios de Gestión de Clientes que se desarrollan en el centro, con especial hincapié en los dedicados a Recobros y Control de Riesgos. Por su parte, Rocío Albuerme, Técnico de Formación de la compañía, destacó la promoción interna como uno de los compromisos de Emergia. Nadie mejor que ella para atestiguarlo, ya que entró a formar parte del equipo de la organización como teleoperadora del departamento de Atención al Cliente y Modificaciones Administrativas, para pasar a desarrollar su carrera profesional en el departamento de Formación, donde tuvo la oportunidad de promocionar y desempeñar nuevas funciones.
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Diario Cinco Días
Suplemento Economía & Empresa
Especial "Servicios Empresariales"
Publicación 25/02/2009
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 Córdoba, 06 de Octubre de 2008. – Emergia prepara la apertura de un nuevo centro de contacto en Córdoba para finales de 2008.
El inmueble escogido por la compañía para instalar su nuevo contact center se encuentran dentro del Centro Empresarial Rabanales, ubicado en el Parque Empresarial Tecnocórdoba. A unos 4 km de Córdoba ciudad y muy cerca del campus Universitario de Rabanales, se encuentra este recinto de nueva construcción que cuenta con una superficie de 13.800 metros cuadrados con capacidad para 85 unidades comerciales y en cuya construcción se han invertido 6,1 millones de euros.
Buscado las ventajas de un centro de negocios en plena fase de expansión y junto a la mayor zona industrial de Córdoba, en el nuevo recinto se instalarán sobre todo firmas y profesionales de servicios empresariales, desde entidades de ahorro (Cajasur y Rural) hasta asesorías y oficinas de diversas compañías, incluida una importante naviera.
En el mismo complejo, el Ayuntamiento cuenta con un edificio donde situará su segundo vivero de empresas y cuya adecuación supondrá una nueva inversión municipal de 200.000 euros.
Emergia ubicará allí 400 nuevas posiciones de call center que cubrirán las necesidades de expansión que actualmente está experimentando la compañía, tanto a nivel nacional como internacional.
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 Madrid, 29 de Septiembre de 2008. – Miguel Ángel Neira se incorpora a Emergia España en calidad de su nuevo Director General.
Miguel Angel Neira se incorpora a Emergia proveniente de Transcom, donde ocupaba el puesto de Country Manager para España. Anteriormente había ocupado distintos puestos en Sitel, tanto en el departamento Comercial como de Operaciones, finalizando como Director de Operaciones y Clientes para Iberia con responsabilidad sobre más de 8.000 personas. Miguel Angel Neira estudió Ingeniería de Telecomunicaciones en la Universidad Politécnica de Madrid.
En su nueva etapa como miembro de Emergia Customer Care, Miguel Ángel Neira se responsabilizará sobre todos los centros de contacto del territorio español, tanto en lo que respecta a temas operativos como también a los recursos humanos y la planificación.
Dada su experiencia y valía personal, estamos seguros de que la incorporación de Miguel Ángel Neira a Emergia España reforzará el compromiso de la compañía con todos sus empleados y clientes. |
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