contact center BPOLa evolución de la tecnología ha propiciado que parte de los procesos de las organizaciones puedan llevarse a cabo por otras empresas especializadas, a un coste notablemente inferior, mayor eficiencia y con el valor agregado de concentración en su propio core business.
A diferencia del outsourcing tradicional, término creado en 1980, el BPO considera procesos continuos que forman parte de la cadena de valor, con impacto directo en el negocio. Va más allá de una externalización operativa o de mera ejecución: implica responsabilizarse por la reingeniería de los procesos.

 
emergia engloba el Business Process Outsourcing relacionado con customer contact dentro de la línea de negocio “interactive CC”, que incluye tanto “voice bpo” como “non-voice bpo”. Nuestra línea de negocio BPO engloba el resto de procesos existentes. Las áreas con mayor demanda y desarrollo de proyectos en el mercado son: Nos encargamos de especializar y optimizar los procesos que no son tu core business"

RRHH: Contratación, rendimiento y progreso, formación, retribución, administración de nóminas, beneficios, etc.
Administración y finanzas: Contabilidad gerencial, gestión de tesorería y caja, pago y recibo de cuentas, administración de riesgo e impuestos, etc.
Bancario: Créditos bancarios, cobros y pagos, ayudas, etc.
Procurement: Provisión, aprovisionamiento, logística, etc.



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