“La experiencia en el sector del Customer Care de los profesionales que formamos el equipo de gestión de emergia supera ya los 19 años de media, a lo largo de los cuales, el conocimiento amplio de las estrategias que afectan a nuestro negocio, nos ha permitido posicionar a emergia como una empresa innovadora dentro del mercado. Nuestro enfoque, basado en el alineamiento estratégico, ha sido un factor determinante para nuestro éxito dada la escasa presencia de planteamientos de este tipo dentro del sector.

Según este nuevo modelo de relación, emergia se integra y colabora activamente en los procesos de negocio de sus clientes para garantizar el cumplimiento de sus requisitos legales, así como el total alineamiento de resultados y objetivos de cada proyecto. Nuestra meta es que emergia siga siendo percibida como un socio estratégico de sus clientes, generando una “win-win situation” que permita obtener los mayores beneficios para todos.

Combinando un equipo humano altamente cualificado, con una fuerte inversión en tecnología e I+D+I, así como con un modelo operativo que garantiza la consistencia y la excelencia, emergia gestiona todo tipo de experiencias de clientes (Customer Experience Management), dentro de la cultura interna desarrollada en torno a emotional experience.

El potencial de emergia reside en las personas que forman la compañía. Planes de carrera, promociones internas, formaciones continuas y programas de fidelización nos ayudan a alcanzar uno de los principales objetivos de la compañía: retener a los mejores profesionales para ofrecer el mejor servicio.

emergia busca siempre el apoyo de las tecnologías más avanzadas adquiriendo las mejores herramientas del mercado.

Filosofía emergia: compromiso con la eficiencia y la mejora continua recogidas en nuestra política de calidad. Aplicada de igual forma en todas nuestras plataformas, estén donde estén, en cualquier parte del mundo (Europa, Latinoamérica, Estados Unidos). Así como el compromiso pleno de la Dirección de poner a disposición de la organización los recursos técnicos, humanos y financieros necesarios para la consecución de los objetivos de la compañía, de nuestros clientes y partners.

Gracias a ello, hemos logrado posicionarnos como referentes dentro de nuestro sector y hemos demostrado que la apuesta por otros países como oportunidad de negocio (offshoring) no significa un detrimento de la calidad del servicio sino una oportunidad para superar nuestros propios estándares.”

 
Albert Ollé
Presidente
Emergia

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