La interacción con el cliente es el camino, el destino es la fidelización.


emergia dispone de una amplia oferta de soluciones orientadas a la fidelización de tus clientes. Avaladas con resultados reales, son generalmente combinables con estrategias de aprovechamiento de oportunidades de cross-selling y up-selling, en función de las necesidades y objetivos del proyecto. En un entorno de Effiquality o equilibrio óptimo de eficiencia y eficacia.

Cómo puede colaborar emergia en la fidelización de tus cliente? Estas son sólo algunas de las soluciones que ofrecemos, a nivel general:
  • Servicio de Atención al Cliente
  • Welcome Call
  • Logística operativa para la implantación de los diferentes programas omnicanal y multicanal (envío y seguimiento de cupones descuentos, recepción y gestión de redención de puntos, etc.)
  • Encuestas de satisfacción (cliente & empleado / marcas propias & franquicias) y NPS®
  • eNPP Program
  • Interacciones de seguimiento (información sobre promociones, descuentos, eventos, etc.) bajo cualquier canal (llamada, e-mail, SMS, correo postal, etc.)
 
  • Gestión proactiva y ágil de Quejas y Reclamaciones
  • Actualización y Enriquecimientos de Base de Datos
  • Convocatoria e invitación a actos o confirmación de asistencia a eventos
  • Seguimiento de acciones de marketing directo (mailing, emailing, etc.)
  • Focus Group
  • Mistery Shopper

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