La integración multicanal (omnicanalidad) y la segmentación dinámica son necesarias para respaldar las estrategias de crecimiento. emergia ha desarrollado soluciones orientadas a la gestión directa de cartera para convertir la relación con los clientes en un activo estratégico, con ROI cuantificable y foco en la fidelización.


Contamos con soluciones enfocadas a la gestión exclusiva de una cartera de clientes asignada, y soluciones de primer nivel ejecutivo entre cliente final y gestor personal. Basadas en el know-how adquirido y la participación activa y directa en las estrategias desarrolladas.  Estas soluciones son el máximo exponente de la combinación de los diferenciales estratégicos de emergia y combinan las best practices generadas en diferentes aspectos relevantes a considerar en su definición:
  • Integración multicanal (omnicanalidad) consistente, incluyendo la asistencia on-line y nuevas tecnologías
  • Criterios de adecuación al público objetivo
  • Personalización vs Especialización
  • Gestión de procesos de negocio, con elevada capacidad resolutiva
  • Técnicas de aseguramiento de los compromisos adquiridos con el cliente final
  • La satisfacción del cliente como eje
  • La segmentación dinámica para estrategias consistentes y con resultados medibles
  • Big Data o la explotación inteligente y de valor de los datos



Ejemplo conceptual de gestión de cartera

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