La interacción y comunicación 2.0 entre las marcas y sus clientes y/o potenciales clientes ya es una realidad que obliga a las organizaciones a estar presentes en ese diálogo. En emergia hemos desarrollado soluciones enfocadas a cubrir tanto la monitorización 2.0 como la atención al cliente 2.0, de forma independiente o combinada.


Con la solución de Social Media Monitoring podemos monitorizar tu marca, productos y/o servicios, industria y competencia en las redes sociales. La definición de los objetivos es clave para una adecuada parametrización y ejecución, pero son muchos los fines posibles en función de las características del proyecto.

Por nombrar algunos ámbitos de actuación:


  • Oportunidades de negocio y prospección
  • Innovación y/o mejora de los productos y servicios, a partir del feedback directo de tus clientes finales
  • Identificación de influenciadores y/o detractores
  • Información sectorial y de la competencia directa
  • Nuevas tendencias
  • Prevención de crisis online sobre tu marca
  • Etc.
Las estadísticas respecto al uso de las redes sociales son las más dinámicas, y es arriesgado publicar datos por el riesgo de quedar obsoletos a corto plazo. Y con tendencia ascendente.  Pero a mediados de 2013 podemos afirmar que:

  El 92% de los usuarios compran en base a los comentarios de otros clientes”     El 50% de las personas siguen las marcas en las redes sociales”
             
  El 75% de las empresas ya usan Twitter como canal de comercialización     El 36% de los usuarios sociales publican contenidos relacionados con las marcas

Con la solución de Social Media Response “escuchar” es sólo el principio, buscamos dar respuesta a nuestros clientes, como un canal más de relación con ellos.

Se incorporan así funcionalidades de segmentación, workflows, priorización, categorización, escritura, reporting y gatekeeper o validación entre otras.
Tener presencia activa en las redes sociales tiene muchos beneficios, pero requiere de un plan y una estrategia previa consistente para poder obtener los resultados esperados. Debemos definir desde básicos como la imagen que queremos transmitir a través del lenguaje utilizado y las fórmulas de cortesía, el horario de atención y  la política de “seguir” o no a nuestros seguidores, hasta complejas estrategias relacionadas con las directrices de actuación antes potenciales crisis o tratamiento de la influencia de los usuarios.

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