telecom y media
En emergia trabajamos con los principales operadores del sector a nivel nacional e internacional. El entorno de competitividad feroz en el que se encuentra y el cambio en los hábitos de demanda de los consumidores, está obligando a las operadoras a redefinir y convertir sus modelos de interacción, con la experiencia y satisfacción de clientes como eje y una importante vocación comercial.
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finanzas-banca
La especialización de los productos y servicios de este sector, junto con sus requerimientos de confidencialidad y seguridad, lo sitúan como uno de los más exigentes. El sector bancario es uno de los más desarrollados y especializados dentro de nuestra organización, donde cubrimos el ciclo completo de la vida del cliente. La confianza de importantes entidades bancarias en emergia, situadas en los mejores puestos de satisfacción de cliente final, es nuestro indicador más relevante de los niveles de calidad ofrecidos.
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seguros
El sector asegurador se caracteriza por la fuerte competitividad y complejidad de sus productos y servicios, junto con las exigencias de sus requerimientos legales, de confidencialidad y seguridad. emergia cuenta con un amplio know-how en todo el ciclo de vida del cliente, tanto en la amplia oferta en seguros generales existentes, como en los seguros de vida.
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utilities
Sector estratégico para cualquier país, pieza esencial de la economía productiva. Se encuentra sometido a cambios importantes, tanto por razones de entorno regulatorio, como por la situación de liberalización y competencia creciente. Y la innovación tecnológica y el desarrollo de las energías renovables están transformando el sector. En emergia, contamos con una amplia experiencia en el sector energético, incluyendo canales como chat o twitter. Desde una perspectiva omnicanal integral y una estrategia del cambio basada en programas de experiencia de cliente, tanto B2C como B2B.
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retail
Las empresas de distribución suponen uno de los principales motores de la economía. El consumidor ha evolucionado, y ahora exige una comunicación bidireccional con las marcas. Lo importante ya no es el producto o servicio que se vende. Así, una importante posibilidad de diferenciación es la atención al cliente.
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ecommerce
Un punto clave en todo comercio electrónico es la humanización del canal y, en general, una estrategia online que facilite una buena experiencia de compra, No se trata de orientarnos exclusivamente al tratamiento de incidencias, ya que la atención al cliente debe entenderse como un servicio que impulse las ventas. Confianza y Conversión son los dos objetivos sobre los que debe construirse el modelo de relación.
La experiencia en emergia en negocios puramente online, junto con servicios on&off, nos sitúan como un partner de confianza para diseñar y ejecutar una relación satisfactoria con tus clientes.
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turismo
El sector turístico engloba un abanico muy diverso de subsectores (restauración, operadores, ocio, transportes, alojamiento...). Sin embargo, todos tienen en común la necesidad de diseñar sus estrategias de relación sobre la máxima de conseguir una buena experiencia del turista en su paso por los diferentes destinos y/o servicios.
Un buen diseño de los modelos de relación en todo el mapa de ciclo de vida del cliente (información, reservas, incidencias, quejas, lost&found, social media...) es uno de los retos más importantes a los que se enfrentan.
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verticales
emergia cuenta con un amplio conocimiento en múltiples verticales, que nos concede un importante background sobre las particularidades y casuísticas específicas inherentes del negocio.
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