ecommerce

Un punto clave en todo comercio electrónico es la humanización del canal y, en general, una estrategia online que facilite una buena experiencia de compra.
La experiencia en emergia en negocios puramente online, junto con servicios on&off, nos sitúan como un partner de confianza para diseñar y ejecutar una relación satisfactoria con tus clientes.


No se trata de orientarnos exclusivamente al tratamiento de incidencias, ya que la atención al cliente debe entenderse como un servicio que impulse las ventas. Confianza y Conversión son los dos objetivos sobre los que debe construirse el modelo de relación.

Nuestra suite de soluciones más relevantes para este sector podemos clasificarlas en 4 grandes categorías:
  • Social Media: contamos con programas integrales o modulares que abarcan desde la monitorización o mystery 2.0 hasta la interacción directa como canal de atención al cliente.
  • Soporte Comercial: gestión integral omnicanal de todo el ciclo de e-venta y la experiencia de compra.
  • Experiencia online: diseño, análisis y propuestas de mejora de la calidad de procesos, usabilidad, satisfacción del usuario y eficiencia en la generación de leads y conversiones.
  • Detección y prevención de Fraude: desde todas las perspectivas existentes (interno, externo y social).
fraude Programas de satisfacción y experiencia de cliente captación de leads mystery 2.0 Acciones comerciales Recobro Atención al cliente omnicanal B2B B2C Laboratorios de evaluación & Test A/B gestión de incidencias Redes Sociales growth hacking encuestas y estudios de mercado peticiones, quejas y reclamaciones programas de Fidelización provisión y logística etc...


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