finanzas-banca

La confianza de importantes entidades bancarias en emergia, situadas en los mejores puestos de satisfacción de cliente final, es un importante indicador de nuestros niveles de calidad.
El sector bancario es uno de los más desarrollados y especializados dentro de nuestra organización, donde cubrimos el ciclo completo de la vida del cliente.


La especialización de los productos y servicios de este sector, junto con sus requerimientos de confidencialidad y seguridad, lo sitúan como uno de los más exigentes.

El cliente final es el eje central de su estrategia y modelo de negocio, y es la base para que sea sostenible. El Customer Experience es una necesidad a desarrollar en toda la organización. Mejoras en la segmentación, en el uso de la omnicanalidad, en la personalización de productos y servicios, la generación sostenida de confianza… son algunos de los ejemplos que deben considerarse en la atención al cliente en esta vertical.
recobro welcome call Soporte a oficinas concertación de visitas desbordamiento de oficinas formalización de contratos recuperación atención a establecimientos (TPV) atención al cliente final retención programas de fidelización activación de tarjetas bpo captación bloqueo de tarjetas banca transaccional
service desk

El sector bancario español vive desde 2009 una profunda re-estructuración que conlleva toda una serie de impactos que revierten directamente en los clientes finales, como fruto de los procesos de integración, destacando el humano y tecnológico. El contexto de presión económica obliga a desarrollar importantes estrategias de efectividad o effiquality, en la búsqueda del punto de equilibrio óptimo entre eficiencia y eficacia.

En LATAM, los bancos utilizan habitualmente las redes sociales como vía de comunicación y promoción de sus productos, pero la mayoría no consigue una relación relevante con los clientes. Según el informe “Evolución y uso de las Redes sociales en el sector bancario en LATAM” (IZO), el sector presenta actualmente una Reputación Negativa, con un incremento constante de quejas o reclamaciones en la Web Social. En general, no consiguen cierres positivos en las redes sociales.

En Emergia utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios, obtener estadísticas, así como facilitar la navegación a través de nuestra web y la interacción con redes sociales.

Si continúa navegando consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí.

Continuar