retail

Las empresas de la distribución suponen uno de los principales motores de la economía. El consumidor ha evolucionado, y ahora exige una comunicación bidireccional con las marcas.
Lo importante ya no es el producto o servicio que se vende. Así, una importante posibilidad de diferenciación es la atención al cliente.


Las empresas de comercio son conscientes de que su presencia y participación en Internet no se limita a las redes sociales, sino que es extensivo a foros, blogs y comunidades de usuarios. El denominado prosumer hoy se sirve de esta información 2.0 para sus decisiones de compra, comparte sus propias experiencias y es conocedor de sus derechos. La atención omnicanal del comprador es una necesidad.

Debemos conocer a nuestros consumidores, sus necesidades, expectativas, experiencia de compra, motivos que le impulsan a comprar, etc.. La diferenciación en los programas de fidelidad también es un aspecto de gran relevancia. Los compradores demandan reconocimiento por su fidelidad, ventajas personalizadas y un trato especial. Para las marcas, deben definirse como una clara inversión y no un coste necesario.
soporte y atención al distribuidor Programas de satisfacción y experiencia de cliente mystery shopper mystery 2.0 Acciones comerciales Recobro Atención al cliente omnicanal B2B B2C Laboratorio de evaluación del impacto de acciones “piloto” Redes Sociales recogida y gestión de pedidos encuestas y estudios de mercado programas de Fidelización gestión documental etc...


Integrar las nuevas tecnologías en el proceso de compra y conseguir la vinculación emocional de los consumidores son las bases principales del modelo comercial. En emergia contamos con amplias posibilidades de colaboración en diferentes ámbitos. Estratégicos como la monitorización y gestión de las redes sociales, programas de la experiencia de compra o laboratorios de estudio de mercado. Y tácticos como la gestión documental, el seguimiento de la cadena de suministro o la recogida y gestión remota de pedidos.

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