telecom y media

En emergia trabajamos con los principales operadores del sector a nivel nacional e internacional. El entorno de competitividad feroz en el que se encuentra y el cambio en los hábitos de demanda de los consumidores, está obligando a las operadoras a redefinir y convertir sus modelos de interacción, con la experiencia y satisfacción de clientes como eje y una importante vocación comercial.


En la actualidad, la atención al cliente es pieza clave diferenciadora a nivel de servicio y fidelización para cualquier operador y proveedor de servicios. Es necesario evolucionar a partir de las necesidades y expectativas de los consumidores, que plantean nuevos retos a las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones (simplicidad en las tarifas, los servicios y las ofertas, calidad técnica, amplia gama de servicios, agilidad en la resolución de incidencias y tratamiento de quejas y reclamaciones, etc…)

En emergia, contamos con una amplia experiencia en telecom y media, desde la interacción a través de los canales más tradicionales hasta canales como el online (web) o social media. Desde una perspectiva omnicanal integral y una estrategia del cambio basada en programas de experiencia de cliente, tanto B2C como B2B.

soporte y atención al distribuidor Programas de satisfacción y experiencia de cliente Quejas y Reclamaciones (incluye oficiales) Acciones comerciales (cartera y leads) Recobro Atención al cliente omnicanal B2B B2C Laboratorio de evaluación del impacto de acciones “piloto” Atención al cliente en Facebook gestión documental Gestión de cartera de clientes (B2B) seguimiento de provision de servicios service desk (Tier 1) etc…

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