turismo

El sector turístico engloba un abanico muy diverso de subsectores (restauración, operadores, ocio, transportes, alojamiento…). Sin embargo, todos tienen en común la necesidad de diseñar sus estrategias de relación sobre la máxima de conseguir una buena experiencia del turista en su paso por los diferentes destinos y/o servicios.


“el turismo no sólo se basa en el atractivo turístico, sino también en la experiencia vivida por el turista a través de los servicios contratados”

Un buen diseño de los modelos de relación en todo el mapa de ciclo de vida del cliente (información, reservas, incidencias, quejas, lost&found, social media…) es uno de los retos más importantes a los que se enfrentan.

Existen muchos aspectos clave a tener en cuenta en toda la estrategia, entre los que se encuentra:
  • omnicanalidad alineada a nuestro target
  • idiomas ofrecidos
  • accesibilidad
  • marcada estacionalidad
  • agilidad
  • eficiencia operativa
  • confianza y personalización en los canales 2.0
  • impulso de las ventas y cross-selling
  • recomendación
  • medición y acción sobre la satisfacción y experiencia
  • fidelización
Programas de satisfacción y experiencia de cliente mystery shopper mystery 2.0 Acciones comerciales B2B B2C gestión de reservas asistencia online Atención al cliente omnicanal Lost & Found Redes Sociales imagen de marca 2.0 encuestas y estudios de mercado programas de Fidelización etc...


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