utilities

El sector utilities es estratégico para cualquier país, pieza esencial de la economía productiva. Se encuentra sometido a cambios importantes, tanto por razones de entorno regulatorio, como por la situación de liberalización y competencia creciente.
Adicionalmente, La innovación tecnológica y el desarrollo de las energías renovables están transformando el sector.


El mercado está cada vez más diversificado, y requiere una mayor orientación hacia el cliente, lo que implica una importante necesidad de fidelización y segmentación, con una estrategia bien definida relativa a la gestión de la experiencia de cliente.

Los clientes demandan cada vez mayor información para comparar con la consecuente exigencia de servicios y coberturas cada vez más personalizados y de valor añadido.

En emergia, contamos con una amplia experiencia en sectores como el energético, desde la interacción a través de los canales más tradicionales hasta canales como el online (web), chat o twitter. Desde una perspectiva omnicanal integral y una estrategia del cambio basada en programas de experiencia de cliente, tanto B2C como B2B.
atención de averías en situación de emergencia Programas de satisfacción y experiencia del cliente Soporte para vehículos eléctricos Acciones comerciales B2B B2C Atención al cliente omnicanal Laboratorio de evaluación del impacto de acciones "piloto" Atención al cliente en Twitter Atención por chat en web oficial


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