L'enfocament de emergia es diferencia en la solidesa i flexibilitat dels seus models juntament amb el component d'innovació que acompanya permanentment l'exercici de les seves operacions.
 
Podem diferenciar 5 grans àrees d'actuació: Persones, Negoci, Organització, Processos i Tecnologia. Els nostres serveis abasten diferents àrees i s'adapten a qualsevol abast. Treballem en projectes concrets, aïllant un procés atomizable, i altres més integrals que abasten tota la cadena de valor del contact center.

Desenvolupem, testem i apliquem les millors pràctiques de gestió, a partir de laboratoris think-tank propis i l'anàlisi i desenvolupament de models propis basats en la norma COPC, sistema 6sigma, qualitat total, etc.