Per assegurar la gestió operativa sota l'estàndard COPC®, emergia ha desenvolupat una sèrie de processos i eines que composen emergia Performance Model (EPM), certificat en la norma ISO9001:2008.

Cada procés dissenyat per emergia té com a objectiu oferir una solució de control i consecució d'alguns dels quatre blocs d'ítems continguts en la norma COPC®.

  • Els “core-values” de emergia inclouen la visió i missió de la companyia, i oferirem un clar referent objectiu i directiu de futur.
  • Els procediments específics o eines vinculades a l'operació (Community, EOS, Emmaster, ECO, EQA, FCM, EMI, IT, etc.).
  • La gestió dels RRHH com a àrea clau en la consolidació dels objectius globals de serveis.
  • El control i documentació del cicle complet de performance al llarg de la vida d'un servei, des de l'elaboració de la proposta comercial fins al procés de transició de tancament.

Community EOS
Emmaster ECO
EQA FCM
EMI IT