emergia neix a principis de 2005, liderada per un grup de professionals amb una àmplia experiència en el sector, amb l'objectiu de fugir dels models tradicionals del Contact Center, i crear un nou tipus de companyia. 

Els fundadors de emergia van decidir apostar per una forma diferent de gestió, defensant, des dels inicis, un enfocament totalment centrat en les necessitats dels seus clients.

En els últims anys, alineant-nos als canvis en les expectatives i comportament dels clients finals, hem evolucionat cap a la gestió de les emocions, deixant enrere el concepte únic de gestió de contactes, desenvolupant la nostra cultura interna de emotional experience entorn del concepte Customer Experience. Avui és un dels nostres valors diferenciadors, comptant amb programes propis de gestió basats en best pracyices contrastades. Tot això recolzat en un model de performance propi, certificat per la norma ISO 9001:2008.


Xifres clau

  • 4 Països
  • 10 Contact Centers
  • 7.200+ Empleats
  • 9 idiomes
  • Facturació 2016: 96 Mill €
  • Professionals amb àmplia experiència en el sector
 

Carta de presentació
Història
On som
La nostra veu