"emergia va néixer l’any 2005 amb la visió de desafiar el model tradicional del Call Center i elevar les propostes de servei a la de socis estratègics amb els nostres clients".

Aquella pedra fundacional, sustentada per l'experiència de grans professionals, i enriquida amb un model de gestió per processos fortament orientat a aconseguir la satisfacció dels nostres clients i a la millora contínua, ha estat la combinació determinant del nostre creixement i de convertir emergia en una empresa líder dins del sector del Contact Center.

El nostre model de gestió, certificat a més des de 2012 amb la Norma ISO9001-Sistemes de Gestió de la Qualitat, s'integra i col·labora activament en els processos de negoci dels nostres clients, garantint el compliment dels requisits legals, així com el compromís de complir els requisits aplicables.

La nostra meta és que emergia segueixi sent percebuda com a soci estratègic dels seus Clients, però avui a més volem complementar aquesta vocació natural amb una proposta de serveis diferencials i de més valor construïda dins d'un apassionant viatge transformador consolidat sota el nom de: 

 

 

Els pilars que sustenten el nostre viatge transformador Al Cor del Client són Creixement i Solucions de Negoci, Excel·lència Operativa, Diversificació, Tecnologia Transformacional i Cultura Emergia.

El destí del nostre viatge és la creació de valor per als nostres Clients mitjançant solucions de negoci adaptades a les seves necessitats, optimitzant els seus processos de negoci amb tecnologia transformacional i amb una execució excel·lent. Aquest destí és el que inspira avui als més de 8.000 empleats d’emergia que dia a dia s'esforcen per avançar en aquest viatge transformador mitjançant el seu compromís, amb esperit d'equip, perseguint la millora contínua i la innovació en les seves accions i que mai s'obliden de la seva part de responsabilitat social per anar més enllà de la seva tasca professional. Els nostres valors, l'immens potencial de les persones que formen la companyia i el compromís de la Direcció de posar a disposició de l'organització els recursos tècnics, humans i financers necessaris, faran que arribem amb èxit a la destinació en el nostre viatge Al Cor del Client.


 
Albert Ollé
President
Emergia