La interacció amb el client és el camí, el destí és la fidelització.


emergia disposa d'una àmplia oferta de solucions orientades a la fidelització dels teus clients. Avalades amb resultats reals, són generalment combinables amb estratègies d'aprofitament d'oportunitats de cross-selling i up-selling, en funció de les necessitats i objectius del projecte. En un entorn de Effiquality o equilibri òptim d'eficiència i eficàcia.

Com pot col · laborar emergia en la fidelització dels teus client? Aquestes són només algunes de les solucions que oferim, a nivell general:
  • Servei d'Atenció al Client
  • Welcome Call
  • Logística operativa per a la implantació dels diferents programes omnicanal i multicanal (enviament i seguiment de cupons descomptes, recepció i gestió de redempció de punts, etc.)
  • Enquestes de satisfacció (client & empleat / marques pròpies & franquícies) i NPS®
  • eNPP Program
  • Interaccions de seguiment (informació sobre promocions, descomptes, esdeveniments, etc.) sota qualsevol canal (trucada, correu electrònic, SMS, correu postal, etc.)
 
  • Gestió proactiva i àgil de Queixes i Reclamacions
  • Actualització i Enriquiments de Base de Dades
  • Convocatòria i invitació a actes o confirmació d'assistència a esdeveniments
  • Seguiment d'accions de màrqueting directe (mailing, emailing, etc.)
  • Focus Group
  • Mistery Shopper