telecom & media
A emergia treballem amb els principals operadors del sector a nivell nacional i internacional. L'entorn de competitivitat ferotge en què es troba i el canvi en els hàbits de demanda dels consumidors, està obligant a les operadores a redefinir i convertir els seus models d'interacció, amb l'experiència i satisfacció de clients com a eix i una important vocació comercial.
Llegir més



finances-banca
L'especialització dels productes i serveis d'aquest sector, juntament amb els seus requeriments de confidencialitat i seguretat, el situen com un dels més exigents. El sector bancari és un dels més desenvolupats i especialitzats dins de la nostra organització, on cobrim el cicle complet de la vida del client. La confiança d'importants entitats bancàries en Emergia, situades en els millors llocs de satisfacció de client final, és el nostre indicador més rellevant dels nivells de qualitat oferts.
Llegir més



assegurances
El sector assegurador es caracteritza per la forta competitivitat i complexitat dels seus productes i serveis, juntament amb les exigències dels seus requeriments legals, de confidencialitat i seguretat. emergia compta amb un ampli know-how en tot el cicle de vida del client, tant en l'àmplia oferta en assegurances generals existents, com en les assegurances de vida.
Llegir més



utilities
Sector estratègic per a qualsevol país, peça essencial de l'economia productiva. Es troba sotmès a canvis importants, tant per raons d'entorn regulatori, com per la situació de liberalització i competència creixent. I l´ innovació tecnològica i el desenvolupament de les energies renovables estan transformant el sector. A emergia, comptem amb una àmplia experiència en el sector energètic, incloent canals com xat o twitter. Des d'una perspectiva omnicanal integral i una estratègia del canvi basada en programes d'experiència de client, tant B2C com B2B.
Llegir més



retail
Les empreses de distribució suposen un dels principals motors de l'economia. El consumidor ha evolucionat, i ara exigeix una comunicació bidireccional amb les marques. L'important ja no és el producte o servei que es ven. Així, una important possibilitat de diferenciació és l'atenció al client.
Llegir més



ecommerce
Un punt clau en tot comerç electrònic és la humanització del canal i, en general, una estratègia online que faciliti una bona experiència de compra, No es tracta d'orientar exclusivament al tractament d'incidències, ja que l'atenció al client s'ha d'entendre com un servei que impulsi les vendes. Confiança i Conversió són els dos objectius sobre els quals s'ha de construir el model de relació.

L'experiència a emergia en negocis purament online, juntament amb serveis on & off, ens situen com un partner de confiança per dissenyar i executar una relació satisfactòria amb els teus clients.
Llegir més



turisme
El sector turístic engloba un ventall molt divers de subsectors (restauració, operadors, oci, transports, allotjament ...). No obstant això, tots tenen en comú la necessitat de dissenyar les seves estratègies de relació sobre la màxima d'aconseguir una bona experiència del turista en el seu pas pels diferents destinacions i / o serveis.
Un bon disseny dels models de relació en tot el mapa de cicle de vida del client (informació, reserves, incidències, queixes, lost & found, social media ...) és un dels reptes més importants als quals s'enfronten.
Llegir més



verticals
emergia compta amb un ampli coneixement en múltiples verticals, que ens concedeix un important background sobre les particularitats i casuístiques específiques inherents del negoci.
Llegir més