retail

Les empreses de la distribució suposen un dels principals motors de l'economia. El consumidor ha evolucionat, i ara exigeix una comunicació bidireccional amb les marques.
L'important ja no és el producte o servei que es ven. Així, una important possibilitat de diferenciació és l'atenció al client.


Les empreses de comerç són conscients que la seva presència i participació a Internet no es limita a les xarxes socials, sinó que és extensiu a fòrums, blogs i comunitats d'usuaris. El denominat prosumer avui se serveix d'aquesta informació 2.0 per les seves decisions de compra, comparteix les seves pròpies experiències i és coneixedor dels seus drets. L'atenció omnicanal del comprador és una necessitat.

Hem de conèixer els nostres consumidors, les seves necessitats, expectatives, experiència de compra, motius que l'impulsen a comprar, etc. La diferenciació en els programes de fidelitat també és un aspecte de gran rellevància. Els compradors demanen reconeixement per la seva fidelitat, avantatges personalitzades i un tracte especial. Per a les marques, s'han de definir com una clara inversió i no un cost necessari.
suport i atenció al distribuïdor Programes de satisfacció i experiència de client mystery shopper mystery 2.0 Accions comercials Recobrament Atenció al client omnicanal B2B B2C Laboratori d'avaluació de l'impacte d'accions "pilot" Xarxes Socials recollida i gestió de comandes enquestes i estudis de mercat programes de Fidelització gestió documental etc...


Integrar les noves tecnologies en el procés de compra i aconseguir la vinculació emocional dels consumidors són les bases principals del model comercial. A emergia comptem amb àmplies possibilitats de col · laboració en diferents àmbits. Estratègics com la monitorització i gestió de les xarxes socials, programes de l'experiència de compra o laboratoris d'estudi de mercat. I tàctics com la gestió documental, el seguiment de la cadena de subministrament o la recollida i gestió remota de comandes.