telecom & media

A emergia treballem amb els principals operadors del sector a nivell nacional i internacional. L'entorn de competitivitat ferotge en què es troba i el canvi en els hàbits de demanda dels consumidors, està obligant a les operadores a redefinir i convertir els seus models d'interacció, amb l'experiència i satisfacció de clients com a eix i una important vocació comercial.


Actualment, l'atenció al client és peça clau diferenciadora a nivell de servei i fidelització per a qualsevol operador i proveïdor de serveis. Cal evolucionar a partir de les necessitats i expectatives dels consumidors, que plantegen nous reptes a les empreses que ofereixen serveis de telecomunicacions (simplicitat en les tarifes, els serveis i les ofertes, qualitat tècnica, àmplia gamma de serveis, agilitat en la resolució d'incidències i tractament de queixes i reclamacions, etc ...)

En emergia, comptem amb una àmplia experiència en telecom i mitja, des de la interacció a través dels canals més tradicionals fins canals com l'online (web) o social media. Des d'una perspectiva omnicanal integral i una estratègia del canvi basada en programes d'experiència de client, tant B2C com B2B.

suport i atenció al distribuïdor Programes de satisfacció i experiència de client Queixes i Reclamacions (inclou oficials) Accions comercials (cartera i leads) Recobrament Atenció al client omnicanal B2B B2C Laboratori d'avaluació de l'impacte d'accions "pilot" Atenció al client a Facebook gestió documental Gestió de cartera de clients (B2B) seguiment de provisions de serveis service desk (Tier 1) etc…