turisme

El sector turístic engloba un ventall molt divers de subsectors (restauració, operadors, oci, transports, allotjament ...). No obstant això, tots tenen en comú la necessitat de dissenyar les seves estratègies de relació sobre la màxima d'aconseguir una bona experiència del turista en el seu pas pels diferents destinacions i / o serveis.


“El turisme no només es basa en l'atractiu turístic, sinó també en l'experiència viscuda pel turista a través dels serveis contractats”

Un bon disseny dels models de relació en tot el mapa de cicle de vida del client (informació, reserves, incidències, queixes, lost & found, social media ...) és un dels reptes més importants als quals s'enfronten.

Hi ha molts aspectes clau a tenir en compte en tota l'estratègia, entre els quals es troba:
  • omnicanalitat alineada al nostre target
  • idiomes oferts
  • accessibilitat
  • marcada estacionalitat
  • agilitat
  • eficiència operativa
  • confiança i personalització en els canals 2.0
  • impuls de les vendes i cross-selling
  • recomanació
  • mesurament i acció sobre la satisfacció i experiència
  • fidelització
Programes de satisfacció i experiència de client mystery shopper mystery 2.0 Accions comercials B2B B2C gestió de reserves assistència online Atenció al client omnicanal Lost & Found Xarxes Socials imatge de marca 2.0 enquestes i estudis de mercat programes de Fidelització etc...