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Blog posts tagged in español
emergia nombra a José García Director General de España

emergiamultinacional española especializada en la gestión integral de clientes, Interactive Contact Center, BPO, Soluciones Digitales y Consultoría, ha anunciado recientemente el nombramiento de José García como nuevo Director General de España. Desde esta nueva posición, José García continúa siendo miembro del Comité de Dirección de la compañía y reportando a Carlos Escario, CEO de emergia.

Como Director General de España, José García, liderará la estrategia corporativa de la compañía, #unviajetransformador Al Corazón del Cliente, en la cual el cliente, más que nunca, es el centro del modelo de negocio. José García será también responsable de reforzar y expandir la posición de liderazgo de emergia en España.

Carlos Escario, CEO de emergia, comentó, “Estamos muy contentos de poder contar con José para liderar nuestras soluciones de negocio y operaciones en España. José suma a su trayectoria de éxito en emergia su formación, experiencia y calidad humana necesarias para acelerar nuestro crecimiento y consolidar nuestra estrategia corporativa".

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Entrevistamos a los Ganadores del Premio CRC Oro a Mejor Proyecto RSC-Discatel

Los CRC Oro premian a los mejores casos de éxito en distintas categorías marcadas por las tendencias del mercado. El Premio Estratégico a Mejor Proyecto de RSC-Discatel para 2 compañías por un empate entre proyectos de gran calado social: 

Entrevistamos a los ganadores: emergia e Iberdrola

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emergia es galardonada en los “Premios CRC ORO” en la categoría Responsabilidad Social Corporativa

Nos sentimos orgullosos de comunicaros que fuimos reconocidos con el Premio Estratégico CRC de ORO de RSC por nuestro proyecto Fundación Valora.t. La Fundación Valora.t (perteneciente a la Corporación empresarial Valora) se crea por el deseo de su Presidente de “devolver a la vida, lo que la vida le ha dado a él”. En los primeros 8 años se realizan 23 colaboraciones con proyectos sociales en 8 países diferentes de Latam, India, África y España.  

Nos sentimos orgullosos de comunicaros que fuimos reconocidos con el Premio Estratégico CRC de ORO de RSC por nuestro proyecto Fundación Valora.t. La Fundación Valora.t (perteneciente a la Corporación empresarial Valora) se crea por el deseo de su Presidente de “devolver a la vida, lo que la vida le ha dado a él”. En los primeros 8 años se realizan 23 colaboraciones con proyectos sociales en 8 países diferentes de Latam, India, África y España.

En 2014 bajo el objetivo de ayudar a las comunidades donde se encuentra ubicada emergia como empresa, la Fundación Valora.t inaugura su proyecto propio “Casas Valórate” en Colombia, con el objetivo de ofrecer un espacio a la infancia vulnerable de Colombia. Los beneficiarios son niños, niñas y adolescentes entre 6 y 16 años en alto riesgo de exclusión social, condenados desde su infancia a un futuro incierto.

En la Fundación Valora.t transformamos la realidad de cientos de niños, niñas y adolescentes para ofrecerles la oportunidad de elegir otro futuro. En las Casas de día Valórate reciben refuerzo escolar, formación en habilidades para la vida, refrigerios saludables y el programa deportivo Fútbol Net perteneciente a la Fundación del F.C. Barcelona donde a través del deporte, aprenden valores como esfuerzo, trabajo en equipo, igualdad y superación.

En emergia seguimos dando pasos firmes para llegar Al Corazón de las Comunidades en las que tenemos presencia empresarial y también en aquellas donde la infancia sumida en una pobreza extrema requiere de intervención. Queremos invitaros a que nos acompañen en esta celebración, a unir fuerzas para apoyar este proyecto y a participar de manera conjunta en las iniciativas de la Fundación Valora.t a través del enlace https://www.migranodearena.org/reto/19127/libres-y-con-futuro.

2018 es el año en el que nuestro #viajetransformador nos lleva a la expansión de la acción solidaria de emergia y la Fundación Valora.t, 
¿te unes a nuestro viaje?.

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emergia Inaugura Sala de Lactancia Materna

Con el acompañamiento de la Alcaldía de Manizales y con el fin de brindar un espacio especial para que las madres lactantes cuenten con un lugar apropiado para ello, en emergia inauguramos la ‘Sala Amiga de Lactancia Materna’.

El propósito de esta sala es que las madres lactantes tengan un lugar que reúna las condiciones adecuadas de conservación según las normas técnicas del Ministerio de Salud y Protección Social. Con esta iniciativa buscamos reforzar el compromiso por el bienestar nuestros empleados y los derechos de la primera infancia.

 “Esta sala de lactancia es un espacio de amor diseñado dentro de nuestro entorno laboral para que las madres trabajadoras que se encuentran embarazadas o en periodo de lactancia, se sientan como en su hogar”, afirmó Juan Eduardo Jaramillo Toro, Director de Personas 
emergia.

La ‘Sala Amiga de Lactancia Materna’ está dotada de cómodas sillas para facilitar la lactancia, una nevera para la conservación de la leche y un ambiente cálido y acogedor para la comodidad de las madres gestantes y lactantes.

Crear espacios y condiciones para que nuestros empleados tengan una mejor experiencia en 
emergia, hace parte de nuestra estrategia de Gestión de Personas.

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Nos asomamos al nuevo centro de emergia en Madrid

Visitamos el centro de contacto que emergia ha inaugurado recientemente en Madrid para conocer cómo es el día a día de sus trabajadores y cómo un agradable entorno laboral ayuda a los empleados a “llegar al corazón del cliente”.

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Medios: relacioncliente.es

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emergia renueva su compromiso con el Pacto Mundial

Como miembros firmantes del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, hemos renovado nuestro compromiso con la iniciativa del Pacto Mundial y los Diez Principios de Naciones Unidas referente a los Derechos Humanos, los Derechos Laborales, el Medio Ambiente y la lucha contra la corrupción.

En nuestro #viajetransformador Al Corazón del Cliente continuamos integrando los principios del Pacto Mundial en nuestra estrategia de negocios, cultura y acciones cotidianas de nuestra empresa. Buscamos día a día llevar adelante nuestra actividad empresarial dentro de un marco ético basado principalmente en la Responsabilidad Social.

Con la presentación de este Informe de Progreso 2017, damos continuidad a un compromiso que emergia adquirió en 2011, al adherirse a través de Red Española del Pacto Mundial a esta iniciativa internacional que promueve las conductas éticas y responsables en la actividad empresarial en el marco de un desarrollo sostenible.

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emergia recibe tres galardones en el "8 Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes"

emergia agradece a sus clientes, accionistas y proveedores su confianza y desea compartir con ustedes que hemos sido galardonados con 3 premios en las categorías "Mejor Operación de Contact Center y Call Center", "Mejor en Responsabilidad Social” y “Mejor Administración del Recurso Humano”, en el "8 Premio Nacional a la Excelencia de la industria en las Interacciones con clientes" organizado por la Asociación Colombiana de Contact Center.

La nominación la otorgó un jurado conformado por destacadas personalidades que se desempeñan en las diferentes áreas de influencia de la industria de Contact Center, quienes evaluaron varios casos de éxito en las interacciones con clientes. Con gran acogida y frente a una gran competencia en número de candidaturas, emergia consiguió dos (2) premios ORO y un premio BRONCE .

El galardón ORO a la "Mejor Operación de Contact Center y Call Center" reconoce el gran trabajo realizado en una operación de Servicio al Cliente OFFSHORE que implica retos mayores por la naturaleza de la misma y una delicada construcción conjunta con nuestro cliente Endesa.

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Medir la aportación de RRHH: claves para lograrlo

emergia fue una de las empresas invitadas al Desayuno con Talento celebrado el pasado mes marzo y patrocinado por Workday: “Medir la aportación de RRHH: claves para lograrlo”. Nuestra Directora de Personas Corporate, Rosario Laso, fue una de las protagonistas del evento donde se debatió sobre cómo prever, diagnosticar y planificar para medir el impacto de RRHH en cifras. 

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Medios: www.equiposytalento.com

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emergia a la vanguardia en la protección de sus CLIENTES

El #viajetransformador de emergia y su estrategia Al Corazón del Cliente nos ha llevado a una emergia más próxima al cliente, más enfocada a soluciones de negocio y tecnológicamente más avanzada.

Como parte de este #viajetransformador, emergia quiere comunicar a sus clientes que se están adoptado las medidas necesarias para afrontar los requisitos que implican la adecuación de nuestros servicios al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para conseguir el reto de su total implantación de cara a su aplicación el 25 de mayo de 2018. Con ello nuestros clientes pueden estar seguros en la gestión de la seguridad de su información acorde con esta nueva normativa.

Si tienes alguna duda con el nuevo RGPD y cómo podría afectar tu negocio, no dudes en contactarnos.

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Tagged in: España español
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emergia continúa su #viajetransformador "Al Corazón del Cliente" con la inauguración de un nuevo centro en Madrid

El #viajetransformador de emergia y su estrategia Al Corazón del Cliente le ha llevado en este 2018 a una emergia más próxima al cliente, más enfocada a soluciones de negocio y tecnológicamente más avanzada.

La consecuencia directa del éxito de la estrategia, Al Corazón del Cliente, es el impacto y la transformación positiva que emergia ha tenido de cara a sus clientes. Con el constante desarrollo de tecnología transformacional y el continuo diseño de soluciones complejas en especial en el sector Seguros y Banca, emergia sigue avanzando en su #viajetransformador y como resultado, ha inaugurado un nuevo centro de contacto para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Este nuevo centro se abre con la ilusión y la apuesta de emergia de potenciar el crecimiento y desarrollo de nuevos mercados. Con esta apertura las empresas que depositan su confianza en emergia pueden beneficiarse de la oferta más innovadora de soluciones creadas para convertir la experiencia de cliente en una importante ventaja competitiva”, afirmó Alejandro Fernández Monzón, Director de Desarrollo de Negocio Seguros.

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Carlos Fernando Sánchez, nuevo Gerente General de emergia en Colombia

emergia ha nombrado a Carlos Fernando Sánchez como nuevo Gerente General en Colombia, cargo que ocupa a partir de diciembre de 2017. Con más de 20 años de experiencia en el sector del Contact Center y BPO, Carlos Fernando se incorpora a este nuevo cargo tras haber desempeñado varios roles ejecutivos en Multienlace, Allus Global BPO y, últimamente la Vicepresidencia de Operaciones del grupo Konecta Allus Colombia.

Carlos Fernando sucede a Evaristo Canete del Río, quien pasará a formar parte del Comité Directivo de la compañía después de una larga trayectoria de logros como Gerente General de emergia en Colombia. "Las contribuciones de Evaristo para el éxito de nuestro negocio en los últimos años han sido extraordinarias", expresó Carlos Escario, CEO de emergia.

El nombramiento de Carlos Fernando refuerza el posicionamiento de emergia dentro del sector y tiene el propósito de consolidar la estrategia corporativa de la compañía. Así mismo, su amplio conocimiento en el desarrollo de soluciones innovadoras tiene el objetivo de incrementar el aporte de valor que emergia ofrece a sus clientes en el entorno crecientemente digital en el que operan.

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Todos los premiados en los Platinum Contact Center Awards

emergia, multinacional española especializada en la gestión integral de clientes en el ámbito del Interactive Contact Center y Customer Experience, logró alzarse con el galardón de Mejor Estrategia de Customer Experience en los Platinum Contact Center Awards.

Medios: contactcenter.es

 

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emergia se compromete con la Gestión de la Diversidad

Este año Fundación Diversidad, encargada de promover el Charter de la Diversidad en España, ha organizado una jornada donde emergia se han suscrito a los principios que dicho Charter defiende.

 

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emergia es galardonada con el Premio Fortius a Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte

Rocío Suarez del equipo emergia Terrassa ha recibido el reconocimiento Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte.

  

Madrid, febrero de 2017

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Enhorabuena a los nuevos ganadores de los Premios Fortius

Este año se llevaron los galardones profesionales de emergia, Atento, Liberty Seguros, Konecta, Grupo GSS y Securitas Direct.

 

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Gloria Barón es nombrada Directora Comercial en emergia Colombia

emergia, multinacional española especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente (interactive Contact Center), BPO y Consultoría, anuncia el nombramiento de Gloria Barón como nueva Directora Comercial Colombia.

Tras una larga trayectoria en el área comercial y técnica, Gloria Barón liderará la estrategia comercial de emergia Colombia, responsabilizándose del desarrollo de nuevas estrategias comerciales y de la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio. Su amplio conocimiento y experiencia en el ámbito comercial será una de las claves para consolidar la firme apuesta de la compañía por la innovación.

"Estamos muy contentos de tener a Gloria en nuestro equipo directivo. Sin duda, su importante experiencia dará un gran impulso al área comercial de nuestra compañía, al tiempo que será un gran complemento para nuestra estrategia de negocios", señaló Evaristo Canete, Vicepresidente Ejecutivo de emergia, al referirse al nombramiento.

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emergia nombra a Roberto Robles como nuevo Director de Tecnología y Sistemas

emergia, multinacional española especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente (interactive Contact Center), BPO y Consultoría, ha nombrado a Roberto Robles como nuevo Director de Tecnología y Sistemas.

Con más de 20 años de experiencia en el ámbito tecnológico, Roberto reforzará el equipo directivo de emergia en el área de tecnología, con el objetivo de liderar la transformación digital que emergia está llevando a cabo para convertirse en la compañía más admirada del sector por sus clientes y empleados.

Roberto Robles es un gran profesional que, gracias a su visión estratégica y pensamiento innovador, jugará un papel fundamental en la transformación de emergia. Estoy seguro que desde el comité de dirección contribuirá positivamente en la consecución de los objetivos de emergia a nivel global” destaca Carlos Escario, CEO de emergia

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emergia se adhiere al Proyecto Discatel de la AEERC

emergia ha firmado acuerdo de adhesión al Proyecto Discatel de la AEERC para la promoción del teletrabajo para personas con discapacidad.

 

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emergia es protagonista en el II CONGRESO DE RECURSOS HUMANOS DE CANARIAS

emergia participa en el II CONGRESO DE RECUROS HUMANOS DE CANARIAS, "El Capital Humano, el Valor de las Emociones en las Empresas".

 

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Carlos Escario es nombrado CEO en emergia

emergia, multinacional española especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente (interactive Contact Center), BPO y Consultoría, ha anunciado recientemente el nombramiento de Carlos Escario como nuevo CEO de la compañía.

A lo largo de su dilatada y polivalente trayectoria profesional, Carlos ha ocupado distintas posiciones ejecutivas a nivel mundial. Fundó SLi en 1991, primera multinacional española del sector logístico. En 2002, fusionó su empresa con UTi Worldwide, corporación global cotizada en Nasdaq, donde durante diez años formó parte del comité ejecutivo global en distintos roles, como la presidencia de la región de Europa, Oriente Medio y Norte de África. Ha sido miembro de varios Consejos de Administración en todo el mundo y Patrono de la Fundación Delivering Better Lives.

“Carlos Escario es un gran profesional que cuenta con la formación, experiencia y calidad humana necesarias para liderar la compañía, continuar con su crecimiento y consolidar sus políticas de Responsabilidad Social Corporativa”, destaca Albert Ollé, Presidente de emergia y la Corporación Valora.

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