Escucha Activa Procedimientos
Omnicanalidad Gestión de detractores
Shift Left   Accesibilidad
Resolución en primer contacto


Aplicación del programa empulse
Mejora de 12 puntos en el NPS® en el servicio de atención telefónico del mercado residencial de una importante multinacional, en un plazo de 3 meses.

Una de las palancas más destacadas fue la gestión del FCR, que obtuvo una mejora de 10 puntos en 12 meses.
Servicio ofrecido por un equipo formado por un promedio de 250 profesionales.
Aplicación del programa enpp
Gestión de Cartera con el enfoque de Effiquality

Mejora de 26 puntos en el NPS® de una cartera de clientes de 90.000 profesionales, en 3 meses. Logramos situar el indicador por encima de la media del NPS® del sector, siendo uno de los que maneja valores más bajos.
Al margen de la mejora de diferentes indicadores, destacamos el descenso de 3 puntos en la Tasa de Churn, en un plazo de 5 meses.