Para asegurar la gestión operativa bajo el estandar COPC®, emergia ha desarrollado una serie de procesos y herramientas que componen emergia Performance Model (EPM), certificado en la norma ISO9001:2008.

Cada proceso diseñado por emergia tiene como objetivo ofrecer una solución de control y consecución de algunos de los cuatro bloques de ítems contenidos en la norma COPC®.

  • Los “core-values” de emergia incluyen la visión y misión de la compañía, y ofreceremos un claro referente objetivo y directivo de futuro.
  • Los procedimientos específicos o herramientas vinculadas a la operación (Community, EOS, Emmaster, ECO, EQA, FCM, EMI, IT, etc.).
  • La gestión de los RRHH como área clave en la consolidación de los objetivos globales de servicios.
  • El control y documentación del ciclo completo de performance a lo largo de la vida de un servicio, desde la elaboración de la propuesta comercial hasta el proceso de transición de cierre.

Community EOS
Emmaster ECO
EQA FCM
EMI IT