emergia, multinacional española especializada en la gestión integral de clientes, Interactive Contact Center, BPO, Soluciones Digitales y Consultoría, ha anunciado recientemente el nombramiento de José García como nuevo Director General de España. Desde esta nueva posición, José García continúa siendo miembro del Comité de Dirección de la compañía y reportando a Carlos Escario, CEO de emergia.

Como Director General de España, José García, liderará la estrategia corporativa de la compañía, #unviajetransformador “Al Corazón del Cliente”, en la cual el cliente, más que nunca, es el centro del modelo de negocio. José García será también responsable de reforzar y expandir la posición de liderazgo de emergia en España.

Carlos Escario, CEO de emergia, comentó, “Estamos muy contentos de poder contar con José para liderar nuestras soluciones de negocio y operaciones en España. José suma a su trayectoria de éxito en emergia su formación, experiencia y calidad humana necesarias para acelerar nuestro crecimiento y consolidar nuestra estrategia corporativa".

Los CRC Oro premian a los mejores casos de éxito en distintas categorías marcadas por las tendencias del mercado. El Premio Estratégico a Mejor Proyecto de RSC-Discatel para 2 compañías por un empate entre proyectos de gran calado social: 

Entrevistamos a los ganadores: emergia e Iberdrola

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Nos sentimos orgullosos de comunicaros que fuimos reconocidos con el Premio Estratégico CRC de ORO de RSC por nuestro proyecto Fundación Valora.t. La Fundación Valora.t (perteneciente a la Corporación empresarial Valora) se crea por el deseo de su Presidente de “devolver a la vida, lo que la vida le ha dado a él”. En los primeros 8 años se realizan 23 colaboraciones con proyectos sociales en 8 países diferentes de Latam, India, África y España.  

Nos sentimos orgullosos de comunicaros que fuimos reconocidos con el Premio Estratégico CRC de ORO de RSC por nuestro proyecto Fundación Valora.t. La Fundación Valora.t (perteneciente a la Corporación empresarial Valora) se crea por el deseo de su Presidente de “devolver a la vida, lo que la vida le ha dado a él”. En los primeros 8 años se realizan 23 colaboraciones con proyectos sociales en 8 países diferentes de Latam, India, África y España.

En 2014 bajo el objetivo de ayudar a las comunidades donde se encuentra ubicada emergia como empresa, la Fundación Valora.t inaugura su proyecto propio “Casas Valórate” en Colombia, con el objetivo de ofrecer un espacio a la infancia vulnerable de Colombia. Los beneficiarios son niños, niñas y adolescentes entre 6 y 16 años en alto riesgo de exclusión social, condenados desde su infancia a un futuro incierto.

En la Fundación Valora.t transformamos la realidad de cientos de niños, niñas y adolescentes para ofrecerles la oportunidad de elegir otro futuro. En las Casas de día Valórate reciben refuerzo escolar, formación en habilidades para la vida, refrigerios saludables y el programa deportivo Fútbol Net perteneciente a la Fundación del F.C. Barcelona donde a través del deporte, aprenden valores como esfuerzo, trabajo en equipo, igualdad y superación.

En emergia seguimos dando pasos firmes para llegar Al Corazón de las Comunidades en las que tenemos presencia empresarial y también en aquellas donde la infancia sumida en una pobreza extrema requiere de intervención. Queremos invitaros a que nos acompañen en esta celebración, a unir fuerzas para apoyar este proyecto y a participar de manera conjunta en las iniciativas de la Fundación Valora.t a través del enlace https://www.migranodearena.org/reto/19127/libres-y-con-futuro.

2018 es el año en el que nuestro #viajetransformador nos lleva a la expansión de la acción solidaria de emergia y la Fundación Valora.t, 
¿te unes a nuestro viaje?.

Con el acompañamiento de la Alcaldía de Manizales y con el fin de brindar un espacio especial para que las madres lactantes cuenten con un lugar apropiado para ello, en emergia inauguramos la ‘Sala Amiga de Lactancia Materna’.

El propósito de esta sala es que las madres lactantes tengan un lugar que reúna las condiciones adecuadas de conservación según las normas técnicas del Ministerio de Salud y Protección Social. Con esta iniciativa buscamos reforzar el compromiso por el bienestar nuestros empleados y los derechos de la primera infancia.

 “Esta sala de lactancia es un espacio de amor diseñado dentro de nuestro entorno laboral para que las madres trabajadoras que se encuentran embarazadas o en periodo de lactancia, se sientan como en su hogar”, afirmó Juan Eduardo Jaramillo Toro, Director de Personas emergia.

La ‘Sala Amiga de Lactancia Materna’ está dotada de cómodas sillas para facilitar la lactancia, una nevera para la conservación de la leche y un ambiente cálido y acogedor para la comodidad de las madres gestantes y lactantes.

Crear espacios y condiciones para que nuestros empleados tengan una mejor experiencia en emergia, hace parte de nuestra estrategia de Gestión de Personas.

Visitamos el centro de contacto que emergia ha inaugurado recientemente en Madrid para conocer cómo es el día a día de sus trabajadores y cómo un agradable entorno laboral ayuda a los empleados a “llegar al corazón del cliente”.

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Medios: relacioncliente.es

Como miembros firmantes del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, hemos renovado nuestro compromiso con la iniciativa del Pacto Mundial y los Diez Principios de Naciones Unidas referente a los Derechos Humanos, los Derechos Laborales, el Medio Ambiente y la lucha contra la corrupción.

En nuestro #viajetransformador Al Corazón del Cliente continuamos integrando los principios del Pacto Mundial en nuestra estrategia de negocios, cultura y acciones cotidianas de nuestra empresa. Buscamos día a día llevar adelante nuestra actividad empresarial dentro de un marco ético basado principalmente en la Responsabilidad Social.

Con la presentación de este Informe de Progreso 2017, damos continuidad a un compromiso que emergia adquirió en 2011, al adherirse a través de Red Española del Pacto Mundial a esta iniciativa internacional que promueve las conductas éticas y responsables en la actividad empresarial en el marco de un desarrollo sostenible.

emergia agradece a sus clientes, accionistas y proveedores su confianza y desea compartir con ustedes que hemos sido galardonados con 3 premios en las categorías "Mejor Operación de Contact Center y Call Center", "Mejor en Responsabilidad Social” y “Mejor Administración del Recurso Humano”, en el "8 Premio Nacional a la Excelencia de la industria en las Interacciones con clientes" organizado por la Asociación Colombiana de Contact Center.

La nominación la otorgó un jurado conformado por destacadas personalidades que se desempeñan en las diferentes áreas de influencia de la industria de Contact Center, quienes evaluaron varios casos de éxito en las interacciones con clientes. Con gran acogida y frente a una gran competencia en número de candidaturas, emergia consiguió dos (2) premios ORO y un premio BRONCE .

El galardón ORO a la "Mejor Operación de Contact Center y Call Center" reconoce el gran trabajo realizado en una operación de Servicio al Cliente OFFSHORE que implica retos mayores por la naturaleza de la misma y una delicada construcción conjunta con nuestro cliente Endesa.

emergia fue una de las empresas invitadas al Desayuno con Talento celebrado el pasado mes marzo y patrocinado por Workday: “Medir la aportación de RRHH: claves para lograrlo”. Nuestra Directora de Personas Corporate, Rosario Laso, fue una de las protagonistas del evento donde se debatió sobre cómo prever, diagnosticar y planificar para medir el impacto de RRHH en cifras. 

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Medios: www.equiposytalento.com

El #viajetransformador de emergia y su estrategia Al Corazón del Cliente nos ha llevado a una emergia más próxima al cliente, más enfocada a soluciones de negocio y tecnológicamente más avanzada.

Como parte de este #viajetransformador, emergia quiere comunicar a sus clientes que se están adoptado las medidas necesarias para afrontar los requisitos que implican la adecuación de nuestros servicios al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para conseguir el reto de su total implantación de cara a su aplicación el 25 de mayo de 2018. Con ello nuestros clientes pueden estar seguros en la gestión de la seguridad de su información acorde con esta nueva normativa.

Si tienes alguna duda con el nuevo RGPD y cómo podría afectar tu negocio, no dudes en contactarnos.

El #viajetransformador de emergia y su estrategia Al Corazón del Cliente le ha llevado en este 2018 a una emergia más próxima al cliente, más enfocada a soluciones de negocio y tecnológicamente más avanzada.

La consecuencia directa del éxito de la estrategia, Al Corazón del Cliente, es el impacto y la transformación positiva que emergia ha tenido de cara a sus clientes. Con el constante desarrollo de tecnología transformacional y el continuo diseño de soluciones complejas en especial en el sector Seguros y Banca, emergia sigue avanzando en su #viajetransformador y como resultado, ha inaugurado un nuevo centro de contacto para satisfacer las necesidades de sus clientes.

“Este nuevo centro se abre con la ilusión y la apuesta de emergia de potenciar el crecimiento y desarrollo de nuevos mercados. Con esta apertura las empresas que depositan su confianza en emergia pueden beneficiarse de la oferta más innovadora de soluciones creadas para convertir la experiencia de cliente en una importante ventaja competitiva”, afirmó Alejandro Fernández Monzón, Director de Desarrollo de Negocio Seguros.

emergia ha nombrado a Carlos Fernando Sánchez como nuevo Gerente General en Colombia, cargo que ocupa a partir de diciembre de 2017. Con más de 20 años de experiencia en el sector del Contact Center y BPO, Carlos Fernando se incorpora a este nuevo cargo tras haber desempeñado varios roles ejecutivos en Multienlace, Allus Global BPO y, últimamente la Vicepresidencia de Operaciones del grupo Konecta Allus Colombia.

Carlos Fernando sucede a Evaristo Canete del Río, quien pasará a formar parte del Comité Directivo de la compañía después de una larga trayectoria de logros como Gerente General de emergia en Colombia. "Las contribuciones de Evaristo para el éxito de nuestro negocio en los últimos años han sido extraordinarias", expresó Carlos Escario, CEO de emergia.

El nombramiento de Carlos Fernando refuerza el posicionamiento de emergia dentro del sector y tiene el propósito de consolidar la estrategia corporativa de la compañía. Así mismo, su amplio conocimiento en el desarrollo de soluciones innovadoras tiene el objetivo de incrementar el aporte de valor que emergia ofrece a sus clientes en el entorno crecientemente digital en el que operan.

Como miembros participantes del Pacto Mundial de las Naciones Unidas desde julio de 2011, en junio de 2016, emergia fue una vez más ratificada como miembro activo del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Pasado un año más de su adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, emergia reafirma su apoyo a los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas en materia de Derechos Humanos, Derechos Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción.

La adhesión al Pacto Mundial, le ha permitido a emergia, crear un marco coherente de acción en Responsabilidad Social. Las diferentes acciones que se venían realizando de tiempo atrás en diferentes frentes de trabajo han tenido gran impacto sobre la organización.

emergia, multinacional española especializada en la gestión integral de clientes en el ámbito del Interactive Contact Center y Customer Experience, logró alzarse con el galardón de Mejor Estrategia de Customer Experience en los Platinum Contact Center Awards.

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Medios: contactcenter.es

La pasada noche del miércoles 22 de junio tuvo lugar en el marco del Teatro Goya de Madrid la VII edición de los prestigiosos Platinum Contact Center Awards. En el evento, un emocionante viaje al futuro en el cual los invitados disfrutaron de una noche llena de emociones, la revista Contact Center entregó los galardones que premian a las empresas y reconocen la calidad en la atención al cliente.

El premio a la Mejor Estrategia de Customer Experience fue concedido gracias al trabajo en equipo entre emergia y ENDESA quienes trabajan día a día asumiendo el reto de mejorar el servicio con profesionalidad, eficiencia, calidad y con el objetivo de mejorar el entendimiento del cliente y sus necesidades. En el fondo de toda la estrategia se apuesta por vivir los valores de atención de la marca en cada interacción con cada cliente: Conectar, Potenciar y Deslumbrar.

Tal y como afirma Jose Garcia, COO de emergia, “La búsqueda de la excelencia forma parte de nuestro ADN corporativo. Sin duda, recibir por segunda vez consecutiva el premio a la Mejor Estrategia de Customer Experience en unos galardones tan prestigiosos como los Platinum Contact Center Awards es algo que nos llena de orgullo”.

emergia fue galardonada con dos Premios Bronce en las categorías "Mejor Estrategia de Servicio al Cliente" y "Mejor Administración del Recurso Humano", en el "7° Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con clientes".

Este año Fundación Diversidad, encargada de promover el Charter de la Diversidad en España, ha organizado una jornada donde emergia se han suscrito a los principios que dicho Charter defiende.

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Rocío Suarez del equipo emergia Terrassa ha recibido el reconocimiento Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte.

Madrid, febrero de 2017

Este año se llevaron los galardones profesionales de emergia, Atento, Liberty Seguros, Konecta, Grupo GSS y Securitas Direct.

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emergia, multinacional española especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente (interactive Contact Center), BPO y Consultoría, anuncia el nombramiento de Gloria Barón como nueva Directora Comercial Colombia.

Tras una larga trayectoria en el área comercial y técnica, Gloria Barón liderará la estrategia comercial de emergia Colombia, responsabilizándose del desarrollo de nuevas estrategias comerciales y de la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio. Su amplio conocimiento y experiencia en el ámbito comercial será una de las claves para consolidar la firme apuesta de la compañía por la innovación.

"Estamos muy contentos de tener a Gloria en nuestro equipo directivo. Sin duda, su importante experiencia dará un gran impulso al área comercial de nuestra compañía, al tiempo que será un gran complemento para nuestra estrategia de negocios", señaló Evaristo Canete, Vicepresidente Ejecutivo de emergia, al referirse al nombramiento.

emergia, multinacional española especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente (interactive Contact Center), BPO y Consultoría, ha nombrado a Roberto Robles como nuevo Director de Tecnología y Sistemas.

Con más de 20 años de experiencia en el ámbito tecnológico, Roberto reforzará el equipo directivo de emergia en el área de tecnología, con el objetivo de liderar la transformación digital que emergia está llevando a cabo para convertirse en la compañía más admirada del sector por sus clientes y empleados.

“Roberto Robles es un gran profesional que, gracias a su visión estratégica y pensamiento innovador, jugará un papel fundamental en la transformación de emergia. Estoy seguro que desde el comité de dirección contribuirá positivamente en la consecución de los objetivos de emergia a nivel global” destaca Carlos Escario, CEO de emergia