emergia nace en 2005 con la visión de desafiar el modelo tradicional del Call Center y elevar las propuestas de servicio a la de socios estratégicos con nuestros Clientes.

Aquella piedra fundacional, sustentada por la experiencia de grandes profesionales y enriquecida con un modelo de gestión por procesos, fuertemente orientado a lograr la satisfacción de nuestros clientes y a la mejora continua, ha sido la combinación determinante para nuestro crecimiento y para convertir a emergia en una empresa líder dentro del sector del Contact Center.

Nuestro modelo de gestión EPM (emergia performance model), certificado desde 2012 con la Norma ISO9001-Sistemas de Gestión de la Calidad y a partir de 2020 con las ISO14001-Sistemas de Gestión Ambiental e ISO45001-Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, está además orientado a cumplir con ISO18295-Centros de Contacto con el Cliente e ISO27001-Seguridad de la Información, y se integra y colabora activamente en los procesos de negocio de nuestros Clientes, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales así como el compromiso de cumplir los requisitos aplicables.

Nuestra Política supone el marco de referencia de los objetivos del Sistema Integrado de Gestión y tiene por metas que emergia sea respetuosa con el medio ambiente en los centros en los que opera; garante de la seguridad, salud y bienestar de sus trabajadores; y a la vez que siga siendo percibida como socio estratégico de sus Clientes, especialmente en estos momentos en que todos vivimos esta nueva y trepidante etapa de Transformación Digital.

Por esto hoy, además, queremos complementar aquella vocación natural con una propuesta de servicios diferenciales y de mayor valor construida dentro de un apasionante viaje, con foco en el incremento sostenido de las ventas y en la transformación del negocio de nuestros clientes centrado en la digitalización y consolidado bajo el nombre de #PasiónPorTuNegocio.

El objetivo de ese viaje transformador es la creación de valor para nuestros Clientes mediante soluciones de negocio adaptadas a sus necesidades, optimizando sus procesos de negocio con tecnología transformacional y con una ejecución excelente. Este destino es el que inspira hoy a los empleados de emergia , que día a día se esfuerzan por avanzar mediante su compromiso, con espíritu de equipo, persiguiendo la mejora continua y la innovación en sus acciones, y que nunca olvidan el cuidado del medio ambiente y la responsabilidad social para ir más allá de su labor profesional. Nuestros valores, el inmenso potencial de las personas que forman la compañía y el compromiso de la Dirección de poner a disposición de la organización los recursos técnicos, humanos y financieros necesarios, harán que lleguemos con éxito al destino propuesto.


Albert Ollé

Presidente
Emergia