emergia nace en 2005 con la visión de desafiar el modelo tradicional del Call Center y elevar las propuestas de servicio a la de socios estratégicos con nuestros Clientes”.

Aquella piedra fundacional, sustentada por la experiencia de grandes profesionales, y enriquecida con un modelo de gestión por procesos, fuertemente orientado a lograr la satisfacción de nuestros clientes y a la mejora continua, ha sido la combinación determinante de nuestro crecimiento y de convertir a emergia en una empresa líder dentro del sector del Contact Center.

Nuestro modelo de gestión, certificado además desde 2012 con la Norma ISO9001-Sistemas de Gestión de la Calidad, se integra y colabora activamente en los procesos de negocio de nuestros clientes, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales, así como el total alineamiento de objetivos de cada proyecto.

Nuestra meta es que emergia siga siendo percibida como socio estratégico de sus Clientes, pero hoy además queremos complementar esa vocación natural con una propuesta de servicios diferenciales y de mayor valor construida dentro de un apasionante viaje transformador consolidado bajo el nombre de:  

 

Los pilares en los que se sustenta nuestro viaje transformador Al Corazón del Cliente son Crecimiento y Soluciones de Negocio, Excelencia Operativa, Diversificación, Tecnología transformacional y Cultura Emergia.

El destino de nuestro viaje es la creación de valor para nuestros Clientes mediante soluciones de negocio adaptadas a sus necesidades, optimizando sus procesos de negocio con tecnología transformacional y con una ejecución excelente. Este destino es el que inspira hoy a los más de 8.000 empleados de emergia que día a día se esfuerzan por avanzar en este viaje transformador mediante su compromiso, con espíritu de equipo, persiguiendo la mejora continua y la innovación en sus acciones y que nunca olvidan su parte de responsabilidad social para ir más allá de su labor profesional. Nuestros valores, el inmenso potencial de las personas que forman la compañía y el compromiso de la Dirección de poner a disposición de la organización los recursos técnicos, humanos y financieros necesarios, harán que lleguemos con éxito al destino en nuestro viaje Al Corazón del Cliente.

 
Albert Ollé
Presidente
Emergia

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