Los principales beneficios de una correcta definición e implementación de soluciones de Service Desk se resumen en:
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A qué target de usuarios finales va dirigido?
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Telecomunicaciones
Servicios Financieros ISP Seguros Medios de Comunicación y Entretenimiento Servicios B2B Tecnología Servicios B2C Electrónica para el consumidor |
- Nivel I: soporte inicial, responsable de las incidencias y solicitudes básicas del cliente. Su misión principal es la de reunir la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas, resolviendo las de baja complejidad.
- Nivel II: equipo de mayor especialización, con mayor poder resolutivo en incidencias y/o solicitudes de complejidad media. Su misión es la de ofrecer un soporte superior a partir de la información recogida en primer nivel.
- Siempre con orientación de servicio, alineado a los procesos relevantes de negocio.
- Aplicando enfoque “Shift-Left” en la mejora continua.
