El Service Desk se define como un Punto Único de Contacto (SPOC) para satisfacer las necesidades de comunicación entre las áreas de IT de una empresa y sus usuarios finales.
Los principales beneficios de una correcta definición e implementación de soluciones de Service Desk se resumen en:
  • Reduce los costes mediante una óptima Effiquality en recursos y tecnología.
  • Mejora el servicio, así como la percepción, satisfacción y fidelización de los usuarios finales.
  • Permite la identificación de nuevas oportunidades de negocio.
  • Centraliza los procesos, mejorando la gestión de la información y la comunicación.
  • Genera mayor disponibilidad de información que facilita la mejora continua.
  • Supone un mayor enfoque al usuario y al negocio de la organización, adquiriendo una función estratégica de gran valor.

A qué target de usuarios finales va dirigido?
  • Clientes
  • Empleados
  • Distribuidores
  • Proveedores
  • Etc.
Sobre qué productos y servicios?
  • Internet
  • Aplicaciones Informáticas
  • Operaciones Bancarias
  • Periféricos
  • Teléfonos móviles
  • Electrodomésticos
  • Etc.
  
Telecomunicaciones
Servicios Financieros ISP
Seguros
Medios de Comunicación y Entretenimiento
Servicios B2B Tecnología
Servicios B2C
Electrónica para el consumidor
En emergia ofrecemos soluciones de Service Desk  en niveles I y II, con los siguientes objetivos principales:
  • Nivel I:  soporte inicial, responsable de las incidencias y solicitudes básicas del cliente. Su misión principal es la de reunir la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas, resolviendo las de baja complejidad.
  • Nivel II: equipo de mayor especialización, con mayor poder resolutivo en incidencias y/o solicitudes de complejidad media. Su misión es la de ofrecer un soporte superior a partir de la información recogida en primer nivel.
  • Siempre  con orientación de servicio, alineado a  los procesos relevantes de negocio.
  • Aplicando enfoque “Shift-Left” en la mejora continua.

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