Implantamos la solución de GoContact para ser más flexibles y ágiles
En emergia buscábamos una plataforma que nos permitiese ser más ágiles y eficientes en los posibles escenarios que se presenten, ya sea presencial o en teletrabajo, garantizando así la continuidad del servicio con los más altos estándares de seguridad.
Para ello, implantamos una solución cloud de la mano de nuestro partner GoContact, que nos ofrece una visión global del ciclo de vida del cliente (desde la captación, atención, recobro y retención) en un entorno omnicanal.
Esta visión 360º nos facilita una mejor toma de decisiones y nos ofrece una mayor información de cada cliente. De este modo, podemos nutrir los modelos de analítica e inteligencia de negocio que nos permiten mejorar tanto la experiencia de cliente como los resultados comerciales.
“GoContact nos brindó la posibilidad de acelerar la implantación de soluciones flexibles y ágiles que el mercado demanda cada vez más y que son un pilar de nuestro plan estratégico.” explica Miguel Matey - CEO de emergia.
