Del protocolo al propósito: rediseñando el CX como un ecosistema de valor

En un entorno cada vez más competitivo y cambiante, la verdadera transformación de la Experiencia de Cliente (CX) no se basa únicamente en procesos o herramientas tecnológicas, sino en el propósito que guía cada interacción.

Nuestra compañera Aldara Arshad Cid, Gerente de Customer Experience en emergia, ha compartido su visión en el artículo “Del protocolo al propósito: rediseñando el CX como un ecosistema de valor”, publicado por la Asociación CEX. En él, resalta la importancia de humanizar la CX, entendiendo que cada persona en un contact center tiene el poder de impactar positivamente en la percepción del cliente cuando actúa con un propósito claro.

“Cuando las personas entienden el para qué, transforman el cómo”, destaca Aldara, subrayando que la excelencia no se logra únicamente con protocolos o tecnología, sino con equipos conectados emocionalmente con su trabajo y comprometidos con la mejora continua.

En emergia creemos en este enfoque y trabajamos cada día por construir experiencias memorables que ponen a las personas en el centro.